Manuel "Satisfaction client"

Résumé du document

Toute la documentation et les enregistrements qui assurent la traçabilité au cours de cette procédure sont maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe 4.2.4 de la norme, et répertoriés par le responsable qualité dans des classeurs dédiés à cette procédure.

Toute modification sur cette procédure est validée, approuvée par le responsable qualité et le directeur de l'unité de production (...)

Extraits

[...] Ils mettent en œuvre des actions correctives, préventives et d'amélioration. VI –Maîtrise des documents internes: Toute la documentation et les enregistrements qui assurent la traçabilité au cours de cette procédure sont maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe de la norme, et répertoriés par le responsable qualité dans des classeurs dédiés à cette procédure. Toute modification sur cette procédure est validée, approuvée par le responsable qualité et le directeur de l'unité de production. La maîtrise des documents obsolètes, est assurée par le responsable qualité. [...]

[...] Nous définissons un objectif par paragraphe et un objectif global VII-1 Logigramme: VIII Traçabilité La traçabilité sera assurée par les enregistrements réservés à cette procédure. IX- Archivage / Sauvegarde L'archivage, la sauvegarde et la destruction des données clients se font conforment à la procédure Maîtrise des documents internes» PRM02-1 et les documents interne et celles des clients conformément à la procédure Maitrise des enregistrements PRM02-2. [...]

[...] III Définitions, terminologies et abréviations III-1 Définitions et terminologies 1. Satisfaction du client : perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences Exigences : Besoins ou attentes formulés, habituellement implicites, ou imposés. III-2 Abréviations - DG : Directeur général, - RP : Responsable Production, - RQ : Responsable Qualité, - RI : Responsable Informatique, - RA : Responsable Achats - RH : Responsable Ressources Humaines - RF : Responsable Finances IV Documents de référence : - ISO 9001 version 2008 - Manuel Qualité MMQ00 V Responsabilités : - Le directeur général : Le directeur général valide le planning annuel des enquêtes, assure la disponibilité des ressources nécessaires à la réalisation des enquêtes et analyse lors des revues de direction les résultats des enquêtes. [...]

[...] Une enquête de satisfaction client est réalisée une fois par an. Le support de l'enquête de satisfaction client est le document Questionnaire de satisfaction client : E1_PRM01-2» Ce questionnaire comporte 26 questions réparties en six paragraphes : - Qualité de service, - Qualité du produit, - Qualité de Conditionnement, - Accueil et communication, - Conditions de paiement et prix, - Traitement des Réclamations. Le client a le choix dans trois réponses : - Très satisfait (noté 5 points), - Satisfait (noté 3 points), - Non satisfait (noté 1 points). [...]