Manuel "Management qualité"

Résumé du document

0.1 Objet et Domaine d'application

Le présent manuel vise à expliquer le rôle majeur de la qualité dans l'entreprise SOCIÉTÉ XXX et comment sa gestion permet d'assurer la satisfaction permanente de nos clients.
Ce Manuel Qualité est destiné à l'ensemble de nos collaborateurs, partenaires, clients et prospects.
Il a pour objectif de leur présenter nos compétences et notre organisation interne.

0.2 Périmètre d'application

Le périmètre d'application de la certification de la SOCIÉTÉ XXX est la .........
SOCIÉTÉ XXX ne fait ni conception ni développement, le chapitre 7.3 de la norme ISO 9001 v 2008 est exclu (...)

Extraits

[...] Un rapport d'audit E6_PRM02-3 est enregistré et conservé et porté à la connaissance des personnes qui ont la responsabilité du domaine soumis à l'audit Surveillance et mesure des processus Le système de management de la qualité est constitué de processus. Ceux-ci sont conçus de sorte que chaque processus ait la mesure de sa performance en vue de son amélioration. Lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints, les actions correctives sont déclenchées Surveillance et mesure du produit Le respect des procédures et des instructions de travail ainsi que des contrôles réguliers lors de la réalisation de nos produits nous permettent d'assurer que celles-ci sont conformes aux besoins et aux exigences de nos clients. [...]

[...] Exigences: Besoins ou attentes formulés, habituellement implicites, ou imposés. Satisfaire le client: Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences. Système de Management de la Qualité: Systèmes de Management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. Politique qualité: Orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité Telles qu'elles sont officiellement formulées par la Direction. Objectifs Qualité : Ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité 4. [...]

[...] Ces enregistrements sont maîtrisés selon la procédure Maîtrise des enregistrements : PRM02-2». Les enregistrements relatifs au système de management de la qualité sont lisibles, stockés et conservés de façon à être retrouvés dans des installations qui offrent un environnement approprié afin d'éviter les détériorations, les endommagements ou les pertes. La durée de conservation des enregistrements est définie et enregistrée - Responsabilité de la direction 5.1 Engagement de la direction La direction générale de la société démontre son engagement au système de management de la qualité par : La sensibilisation de tout le personnel aux exigences du client par la présence du directeur général au côté du personnel et du responsable qualité qui constitue la meilleure sensibilisation qui puisse être envisagée. [...]

[...] Les règles de gestion du manuel qualité sont suivant la procédure de Maîtrise des documents internes : PRM02-1 Présentation de l'Entreprise Nom ou raison Sociale : Forme juridique : Date de création : Siège Social : Locaux d'exploitation * TEL : FAX : E-mail : Site Internet : Activité précise : Secteurs d'activités : 2. Références normatives Le système de management de la Qualité d'SOCIÉTÉ XXX est conforme à la norme internationale ISO 9001 version 2008. Afin de faciliter la comparaison de ce système à la norme, les chapitres du présent manuel correspondent strictement aux articles de cette norme. La référence pour les termes et définitions est la norme ISO9000 v Termes et définitions Qualité: Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. [...]

[...] Cinquième principe : Améliorer continuellement notre système de management de la qualité. Sixième principe : Positionner l'export comme axe stratégique. Gagner des marchés à l'export. Le jj/mm/aaaa Le Président Les objectifs qualités qui en découlent sont établies par le directeur général et sont suivi par le responsable qualité qui assure leur cohérence avec la politique. Ils sont revus à chaque Revue de Direction afin d'améliorer le système de management de la qualité en permanence. [...]