Manager la résolution de problèmes

Résumé du document

Fiche de conseils pour la résolution de problèmes. Ce document montre l'intérêt de savoir manager la résolution de problèmes. Dans l'entreprise, une difficulté est souvent source de tension et de blocage et est vécue comme une faute et non comme un problème à résoudre. L'urgence des situations, la pression des enjeux économiques renforcent encore ce phénomène. C'est pourquoi ce document qui décrit une méthodologie de résolution de problèmes, insiste également sur les attitudes que le responsable doit adopter pour susciter une véritable mobilisation autour de la résolution d'un problème et éviter la perte d'énergie dans la recherche de fautifs.

Extraits

[...] Quel sera alors son degré d'adhésion à la solution préconisée ? Cadres, managez la résolution de problème En fait, l'important en management c'est de savoir utiliser les attitudes qui privilégient la recherche des faits ; ce sont essentiellement : l'écoute qui favorise la collecte des faits et opinions en permettant à chacun de s'exprimer sans contrainte ; l'enquête qui aide à préciser les données ; l'information qui cadre la recherche, formule des règles (forme), précise les objectifs et propose des éléments de solution (fond). [...]

[...] Cadres, managez la résolution de problème Définition On appelle problème toute situation insatisfaisante, c'est-à-dire qui ne donne pas les résultats attendus. En d'autres termes, un problème c'est l'écart entre un résultat escompté et un résultat effectivement obtenu. Conséquences 1. Régler un problème c'est donc mobiliser de l'énergie pour réduire voire annuler cet écart (et non rechercher des coupables) Dans toute situation d'apprentissage, le résultat escompté n'est pas atteint du premier coup. En tenir compte fonde le droit à l'erreur et favorise une évaluation sereine : on évite ainsi de culpabiliser l'apprenant pour s'investir dans la recherche de solutions qui lui permettront de progresser. [...]

[...] L'évaluation positive ou négative : ce qui permet l'analyse de l'écart entre attendu et réalisé et débouche sur une recherche de solutions. En conclusion Manager la résolution de problème c'est à la fois maîtriser méthodologie et outils de résolution de problèmes, mais surtout savoir adopter les attitudes d'écoute et savoir exprimer authentiquement ses attentes et sa manière de voir la situation. Il ne s'agit donc pas seulement de porter son attention sur les faits mais aussi sur le vécu, les besoins et les attentes de ses collaborateurs. [...]

[...] Distinguer "juger" et "évaluer" Juger c'est porter une appréciation sur la personne avec ses propres critères personnels. Le jugement s'appuie souvent sur des impressions. Évaluer c'est porter une appréciation sur un comportement ou un résultat non satisfaisant par rapport à des critères explicites. L'évaluation doit porter sur des faits observables. Évaluer c'est mesurer l'écart entre un objectif et un résultat effectif. Le jugement négatif : ce qui bloque la communication et rend difficile l'analyse des faits et la recherche de solutions. [...]

[...] Cadres, managez la résolution de problème La méthodologie de résolution de problème 1. Parmi les problèmes qui s'offrent au manager, en choisir un (principe de priorisation) Définir le problème c'est-à-dire : - le poser (le limiter : ce qu'il est / ce qu'il n'est pas ; voire le décomposer en sous-pro-blèmes qui seront traités tour à tour) ; - se fixer un objectif (selon qu'il sera plus ou moins ambitieux, la solution sera plus ou moins coûteuse) Rechercher les facteurs (causes) qui expliquent le dysfonctionnement. [...]