Management de la qualité : Histoire de la qualité et évolution

Résumé du document

Management de la qualité : Histoire de la Qualité et évolution. Cours en 50 slides powerpoint





Les grandes dates

L'évolution du concept de la Qualité

Les personnages célèbres

L'évolution des démarches Qualité

Vers le management intégré

Extraits

[...] Les vecteurs clefs : Pourquoi et comment la Qualité a évolué La Qualité, c'est la satisfaction du client une démarche participative Travailler en équipe en s'organisant T un état d'esprit Chacun est : Impliqué Responsable Source d'innovation et de progrès La force du groupe Le respect engendre le respect L'exemple vient d'en haut . L'amélioration permanente PDCA (Deming) L'attaque de la Non Qualité Continuer à progresser LES PERSONNAGES CELEBRES Philip CROSBY Né en 1923 en Virgine Mise en place de la Méthode « O Défaut » Création en 1979 du « Philip Crosby associates » Mise en œuvre de 2 outils d'accompagnement de la conquête de la qualité : La mesure de la Qualité La grille de maturité du management Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA global des entreprises La Qualité est l'affaire de TOUS l'implication de la Direction, la formation est le moteur du changement Edwards DEMING Né en 1900 en Sioux Expert en échantillonnage Création de la roue de l'amélioration de la qualité : Plan : Planifier Do : Faire Check : Contrôler Act : Améliorer Enseignement de ses méthodes aux groupes américains Qualité mal mesurée Solutions inadaptées Causes mal définies Nécessité de recourir aux statistiques pour mesurer la qualité Deming : mesures et statistiques La roue de Deming ou l'amélioration continue Prévoir Définir l'objectif et comment l'atteindre Plan Faire Exécuter les tâches définies Do Réagir Mettre en place les actions correctives Act Vérifier Mesurer les résultats obtenus Check SQ KAOROU ISHIKAWA Né en 1915 à Tokyo Ingénieur chimiste Membre du groupe de recherche sur le contrôle de la qualité de la JUSE Fondateur du diagramme cause-effet Rédaction de diverses revues sur le contrôle de la qualité WALTER A. [...]

[...] ISO 9001 vs 2000 ou ISO TS 16949 vs pour le concept Qualité ISO 14001 vs 2004 pour le concept Environnement OHSAS 18001 pour le concept sécurité Le SMI ou Système de Management Intégré est le regroupement du système de management de la Qualité, de la Sécurité et de l'Environnement à partir de concepts normatifs communs C'est ce qu'on appelle plus couramment le système « QSE » Le système de management intégré Les principes d'avoir une vision globale de l'entreprise de faciliter l'aide à la décision lorsqu'il s'agit d'établir une politique et des objectifs cohérents de faciliter l'aide à la décision lorsqu'il s'agit de définir des priorités et de procéder aux éventuels arbitrages Un système de management intégré permet : Il constitue l'outil idéal pour aider à s'engager dans la voie du développement durable Le système de management intégré Les analogies entre les systèmes normatifs Prévention des risques : analogies entre la qualité avec la prévention du risque client par le traitement des actions correctives et préventives, la sécurité domaine du risque humain avec la prévention des accidents et le risque environnemental avec la prévention des pollutions Amélioration continue : même objectif fondamental de management, même principe de mise en œuvre et même outils d'analyse des défaillances (AMDEC ) D'importantes analogies permettent une intégration des démarches qualité, sécurité et environnement dans une démarche globale de management : Le système de management intégré Les analogies entre les systèmes normatifs Importance du facteur humain : engagement, formation, sensibilisation, motivation et même voie de l'excellence Il y a également compatibilité de l'approche par les processus : Responsabilité de la Direction Management des ressources Réalisation du produit Mesures, analyses et amélioration du produit Conclusion Évolution de la Qualité avec le temps, l'espace et l'action Évolution des démarches méthodologique du simple contrôle a posteriori jusqu'au management de l'entreprise par la qualité Prise de conscience plus globale de l'importance stratégique et économique de la qualité pour l'entreprise et pour l'économie, provoquée par l'exacerbation de la concurrence mondiale La qualité n'est donc plus le problème des Services Qualité uniquement mais est devenue une des préoccupations majeures du management des entreprises Intégration des divers systèmes  Système QSE € PERFORMANCES COUTS DELAIS Q . € PERFORMANCES COUTS DELAIS Q/S/E . [...]

[...] SHEWART Né en 1891 à New-Canton Ingénieur-statisticien Amélioration de la qualité et de la productivité en perfectionnant sa théorie de la carte de contrôle Président de l'Institut de Statistiques Mathématiques et de l'Association Américaine de Statistiques JOSEPH JURAN Né en 1904 en Transyldavie Ingénieur chimiste S'intéresse à l'application de la méthodologie statistique à la maîtrise de la qualité des produits manufacturés développée par W. Shewhart Crée le « Juran Institute » en collaboration avec l'Université de Harvard Consultant et conférencier international 80% des défauts sont imputables à l'organisation la qualité est d'abord une affaire de DIRECTION Juran : la qualité et l'organisation Détection besoin Spécification Faisabilité Études et développement Production Maîtrise process Essais Ventes Distribution Garantie Installation SAV Satisfaction du client La spirale de Juran GENICHI TAGUCHI Né en 1924 Ingénieur chimiste Développe ses méthodes statistiques Édite divers livres sur les plans d'expérience Crée le concept de « Quality loss function » Reçoit plusieurs distinctions pour ses ouvrages sur la Qualité L'ÉVOLUTION DES DEMARCHES QUALITE La Qualité Une notion subjective associée aux premières préoccupations de l'homme Traduit la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu : souci de l'efficacité et du confort Pourquoi la qualité est devenue essentielle dans l'étude des phases de production : Évolution du rapport producteur/acheteur pour expliquer cette apparition de notion de qualité dans le monde économique Évolution de l'activité humaine et de la qualité dans le temps Préhistoire, Antiquité, Moyen âge artisanat Préhistoire : Débute au néolithique (8000 avant J.C.) où l'homme passe du statut de cueilleur-prédateur à celui de travailleur-bâtisseur Antiquité : traces d'évaluation de la qualité en Égypte ancienne, en Grèce Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans les arsenaux et chantiers militaires Les Contrôles Qualité ont constitués le premier pas des démarches qualités : Production puis tri des mauvaises pièces par la suite Démarche issue du Taylorisme avec un partage des tâches production/contrôle Des contrôleurs vérifient le travail d'ouvriers « irresponsables » L'Ère industrielle (1800 à 1917) Accroissement spectaculaire des besoins suite aux 2 guerres et aux crises économiques Méthode de contrôle statistique pour le contrôle Apparition d'une notion de plus en plus importante : la rentabilité Essor de la normalisation partir de 1920) Notion de qualité par prévention : l'assurance qualité Contrôle pendant la production pour éviter la fabrication de pièces mauvaises : L'Assurance Qualité Mise en place de l'autocontrôle Mise en place d'une dynamique de progrès continu La qualité devient une technique de management L'Ère industrielle (après 1980) Inondation des marchés par les produits japonais avec une qualité meilleure pour un prix moindre Augmentation de l'exigence des clients L'offre est supérieure à la demande : il faut se battre sur tous les plans pour vendre Apparition de la notion de certification et de la qualité totale La certification ISO 9000 C'est une étape qui suit éventuellement l'assurance qualité : Reconnaissance par un organisme extérieur indépendant de la mise en place et de l'efficacité du système d'assurance qualité Développement de la certification depuis une dizaine d'année à la demande des grands donneurs d'ordre industriels pour s'assurer la qualité de leurs sous-traitants La Qualité totale Prise en compte des notions d'optimisation des coûts Prise en compte de la motivation du personnel C'est l'étape ultime des démarches qualité : Management de l'entreprise par la qualité Curatif Préventif Confiance Méfiance Bon du premier coup Constat d'échec Contrôle traditionnel Contrôle statistique en réception Auto-contrôle Contrôle en cours de fabrication Assurance qualité 9000:2000 Prix Qualité Excellence Une évolution dans l'espace La qualité concerne les personnes, les entreprises, organismes, états de l'industrie aux secteurs d'activité, santé, administration, éducation Extension de l'impact D'une reconnaissance par le client à une reconnaissance par le marché Des labels produits aux certifications de management Évolution des normes et évolution exponentielle des certifications Une évolution dans l'action De la notion de tâche à la notion de projet De la notion de contrôle à la notion de management, De la notion de coûts à la notion de valeur ajoutée De l 'individu au groupe Du compliqué au complexe De la chaîne au réseau Avec l 'évolution technologique, une révolution économique Avec l 'évolution culturelle une révolution systémique Management global de la Qualité Aspect technique Commercial Eco- -nomique Organisationnel Humain Réponse aux demandes du client Réduction des coûts et du C.O.Q. [...]

[...] Partie n°1 : Histoire de la Qualité et évolution MASTER 1 QESI MASTER 2 CAC Année 2007-2008 Université de Bourgogne Les grandes dates L'évolution du concept de la Qualité Les personnages célèbres L'évolution des démarches Qualité Vers le management intégré SOMMAIRE LES GRANDES DATES Création de l'ISO (Fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation) Création du Laboratoire National d'essai Commencement de la normalisation internationale Création de l'Association Française de Normalisation (AFNOR) Premier Salon de la Qualité Française à Paris Définition du statut de la normalisation et création de la marque NF L'AFNOR lance l'étude des normes relatives à la gestion de l'Assurance Qualité Lancement de l'étude de normes internationales d'assurance de la qualité par l'ISO Publication par l'AFNOR de la norme NF X 50-110 (Gestion de la Qualité) Publication par l'AFNOR du recueil des normes françaises : Gérer et assurer la Qualité Naissance de la série des normes ISO 9000 Création de l'Association Française d'Assurance de la Qualité (AFAQ) Création du Prix Français de la Qualité Loi 95-96 du 01/02/95 concernant le marquage CE Création du Comité Français d'Accréditation (COFRAC) Évolution des normes ISO 9000 La norme ISO 9001:2000 remplace les normes ISO 9001:1994, IS et ISO 9003 La norme ISO 19011 fixe les lignes directrices de l'audit pour les systèmes de management de la qualité L'ÉVOLUTION DU CONCEPT DE LA QUALITE L 'élargissement du terme qualité Le besoin de références - les normes L 'ouverture sur l 'éthique Pourquoi ? L 'économique - la Relation Client/Fournisseur Le technique - l 'amélioration permanente L 'humain - la démarche participative Comment ? [...]

[...] Structure, systèmes d'information, de décision, communication Responsabilité, engagements Compétences. Processus de la conception au SAV VERS LE MANAGEMENT INTEGRE Le système de management intégré Qu'est ce? [...]