Management de la qualité - publié le 12/08/2022

Résumé du document

Résumé du cours de management de qualité contenant les connaissances de base pour appréhender les principes du management de qualité. Cette fiche de synthèse est idéale pour faciliter la compréhension des différents aspects et enjeux de la qualité.

Extraits

[...] Défaillances / défauts / anomalies Traçabilité Fiabilité Contrôle / vérification Maintenabilité Plan de maintenance Le but de la qualité Besoins : explicites / implicites Exigences clients Satisfaction client Conformité / non-conformité Performance / rentabilité / optimisation Image de marque Cout / temps . Principe du PDCA, encore appelé roue de l'amélioration ou roue de Deming. "Plan -Do - Check - Act", le PDCA est un outil très utilisé dans la qualité. Il a pris toutes ses lettres de noblesse grâce aux démarches ISO 9001. [...]

[...] Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. La roue de Deming est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation. Principe La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux en capitalisant sur les connaissances acquises. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'un service, d'une organisation. Schéma du PDCA Le but étant l'excellence Instant T T+1 Instant PLAN (planifier)  On écrit ce que l'on va faire. [...]

[...] Elles comprennent notamment : les fournisseurs, les banquiers, la médecine du travail, les syndicats, les organismes (carsat/CCI/les organismes de certification ) C'est en communiquant avec les parties intéressées et en tenant compte de leurs exigences que l'organisme saura améliorer ses performances. Attention à ne pas oublier le CLIENT. Application : Si on reprend les éléments précédents et le vocabulaire que nous venons d'aborder, donner votre propre définition de la qualité ? Le but de cet exercice est de faire comprendre que toutes les notions peuvent être présentées avec des mots simples sans reprendre systématiquement les définitions exactes de la norme. [...]

[...] Approche processus : Une approche processus revient à considérer l'activité de l'organisme comme un ensemble de sous activités corrélées entre elles. Dans ce modèle chaque processus prend en compte des données d'entrée et produit des données de sortie. Ces données pouvant aller d'un processus vers un autre. Amélioration : « La vie, c'est comme une bicyclette : il faut avancer pour ne pas perdre l'équilibre » Albert Einstein. Performance. Réduction des risques. Opportunités. Prise de décision fondée sur les preuves : « Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve » Euclide. [...]

[...] Chaque norme de système de management ajoutera à la structure HLS les exigences spécifiques nécessaires. Les objectifs de la nouvelle structure commune des normes ISO peuvent être résumés de la manière suivante : Fournir un ensemble commun d'exigences, Se concentrer sur la gestion efficace des processus pour obtenir les résultats attendus, Refléter les changements dans des environnements complexes, exigeants et dynamiques, Faciliter un développement pérenne. Les principaux concepts de la structure HLS : L'intégration du système de management dans les processus métier, Approche du management des risques, Performance durable est augmentée en mettant en évidence une compréhension globale du contexte de l'entreprise et une identification des attentes des parties prenantes, Approche systématique de la gestion du changement. [...]