Le Management Qualité

Résumé du document

Retrouver l'état d'esprit qualité : l'empathie est une des voies à explorer pour contrecarrer la morosité ambiante, redonner sa valeur à la vie et permettre aux équipes de reprendre le goût de travailler ensemble.
En fait il s'agit moins du pouvoir d'achat des employés ou du taux de rentabilité des entreprises que de la disparition d'une valeur essentielle : la vie, l'amour du travail, le plaisir. On traverse des lieux autrefois bien vivants qui aujourd'hui paraissent comme morts, des lieux où les salariés deviennent comme des robots ils usinent à plein rendement mais les relations sont glaciales. Il est vrai que la chaleur humaine ne rentre pas dans les budgets chauffage de l'entreprise ; pourtant sans cette ressource indispensable à la bonne marche de la mise en place de la démarche qualité cette dernière devient vite une démarche « conformité ». Sans un minimum de convivialité, le cœur n'y est plus, la motivation s ‘effondre et le génie d'entreprendre aussi.

Extraits

[...] On améliore avantageusement son quotidien en transformant le négatif, plus qu'en ne relevant que le positif. On ne peut faire du positif sans avoir revisité le négatif pour le transformer en tout possible ; n'écrit-on pas rejet, soit nouveau jet re-jet Le négatif est tout simplement une aubaine. Les contres, les contraires, les contrariétés, sont une mine d'or pour nous permettre de re-bondir d'extraire notre créativité. L'antipathie, cette aversion instinctive et irraisonnée pour une personne ou pour une situation peut se transformer en une énergie très créative. [...]

[...] Ne rembarrez plus les imprévus. Ne refusez pas les passerelles entre les uns et les autres. Manifester son admiration envers ce que les autres réalisent permet de renouveler le stock de reconnaissances oubliées. C'est un devoir de contemporain que de redonner la parole au génie collectif : source de qualité. [...]

[...] A quoi tient ce capital ? A la confiance des actionnaires bien sûr, ainsi qu'à celle des actionnants ceux qui font marcher l'entreprise : d'abord les clients et les employés qui sont au service des clients. Si la confiance des clients disparaît l'entreprise devient vite en difficulté. Mais si les inters acteurs internes n'ont plus confiance entre eux, la machine se grippe par manque d'huile dans les rouages. L'humour se perd, l'estime mutuelle disparaît. Les procédures rigides, les mornes normes et le flux tendu dévorent le temps vivant. [...]

[...] N'oublions pas non plus le talent du petit personnel à qui on demande rarement son avis, c'est dommage car les acteurs du terrain savent, les gens de cœur ont du talent ils entendent ce que les autres n'écoutent même pas. II/ Le management qualité des quatre courages et des quatre S à relancer le sens, les valeurs de chacun, la confiance mutuelle et donc le système sympathique Le courage de la simplicité Le courage de la solidarité Le courage de la synergie Le courage du succès La clé de la remise à l'œuvre de la confiance passe par la volonté de simplifier les relations de travail : employer des mots simples, parler vrai. Transparence. [...]

[...] Génie de la réciprocité et courage du succès Une autre exigence de ce management est de ne pas craindre l'audace pour arriver à la réussite. Une grande réussite est la résultante d'une multitude de petits assemblages. L'airbus par exemple est le résultat de millions de petits succès anonymes bien assemblés entraînant la fierté mutuelle des acteurs. Une empathie interrelationnelle est nécessaire pour gagner sur de nombreux tableaux. Gagner en professionnalisme, bien sûr. Gagner en estime, naturellement, gagner à être connu. Le génie est toujours là pas très loin. [...]