Management des organisations : la mesure et la prise en compte des résultats

Résumé du document

Cours complet sur "la mesure et la prise en compte des résultats" illustré d'exemples sur les notions importantes du chapitre. Il conclut sur le vocabulaire à savoir et à utiliser lors des examens.

Extraits

[...] Cet écart sera analysé pour permettre une série de prescriptions visant à rendre compatibles les objectifs et les résultats. Volume des ventes, taux de retour des produits, retard d'acheminement ou de fabrication devront ainsi correspondre aux souhaits formulés par les dirigeants, à la stratégie établie par les décideurs. Lexique : Rentabilité : La rentabilité est la recherche du profit maximal. Qualité : La qualité vise à rechercher la satisfaction optimale du client ou de l'usager. Processus d'alerte : Un processus d'alerte est un mécanisme de contrôle qui a pour finalité de vérifier l'adéquation des résultats (intermédiaires et final) avec les objectifs fixés. [...]

[...] Dans tous les cas, la mesure des résultats devra permettre la prise de décisions et de mesures qu'il conviendra de coordonner efficacement . aux mesures correctrices 1. Quels outils peut-on utiliser? D'une utilisation basique de l'informatique : La mise en œuvre de tableaux de bord efficaces dépend de la pertinence des indicateurs choisis, mais aussi des outils utilisés: ils doivent être simples, performants, faciles d'utilisation. Les systèmes d'information qui en découlent sont nécessaires au bon fonctionnement de nombreux services de l'organisation: achat, production, comptabilité, vente L'informatique permet de comparer et de transférer rapidement des données, de traiter des informations en temps réel ou de stocker un nombre important de données. [...]

[...] La mesure et la prise en compte des résultats : De la mesure des résultats 1. Quels indicateurs pour mesurer les résultats ? L'utilité des indicateurs : Les instruments de mesure des résultats sont des indicateurs essentiels visant à assurer le pilotage de l'organisation. Si le management consiste à fixer puis à contrôler les objectifs, le manageur doit pouvoir disposer d'une série d'indicateurs à même d'orienter ou de conforter ses choix. Les indicateurs internes : _Certains sont purement financiers: rentabilité, profitabilité, gestion des coûts. [...]

[...] De manière générale, il faut surveiller les indicateurs sociaux, environnementaux et économiques pouvant influencer le devenir de l'organisation Quels sont les enjeux de la mesure des résultats ? Le contrôle : La réalisation de tableaux de bord pertinents récapitulant l'ensemble des indicateurs est un point central d'un management de qualité. Plus qu'un simple constat de succès ou d'échec, les tableaux de bord doivent permettre de les prévoir ou d'y pallier. La qualité : Parmi les objectifs possibles, l'impératif de qualité devient un enjeu majeur pour les organisations. [...]

[...] Couplés aux bases de données relationnelles, ces systèmes sont alors un puissant outil au service de l'organisation. L'informatique permet aussi de réaliser des tableaux de bord électroniques. Réalisés sur mesure suivant les attentes des utilisateurs, notamment les dirigeants, ils permettent de synthétiser l'ensemble des données et informations internes ou externes et facilitent le pilotage de l'organisation. Très synoptiques, ils deviennent un outil essentiel du management des organisations Quelles mesures doit-on prendre ? Les choix restent du ressort du dirigeant. Le rôle du système d'information n'est pas de décider mais d'informer et d'aider à la décision. [...]