Maîtrise des produits non-conformes et actions correctives et préventives dans la cadre de la norme ISO 9001 de 2008 (Tunisie)

Thèmes abordés

Maîtrise, produits non-conformes, actions correctives, actions préventives, norme ISO 9001, audit qualité, contrôle qualité

Résumé du document

Vérifier :
- que le SMQ est appliqué
- que les dispositions sont efficaces
- que le système est apte à atteindre les objectifs

Planifier et recommander :
- des solutions
- des déploiements de moyens

Eliminer les :
- non conformités avec des suivi des plans proposés
- les causes qui peuvent engendrer d'autres NC

Améliorer les résultats

Extraits

[...] MAITRISE DES PRODUITS NON-CONFORMES & ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES DANS LE CADRE DE LA NORME ISO 9001 : 2008 < number > PLAN STRUCTURE DE L'ISO9001 V 2000 LES SOURCES DES NON CONFORMITÉS Audits Internes et Audits clients Réclamations Des Clients Le Contrôle Qualité Les résultats des processus L' IDENTIFICATION DES NON CONFORMITES LA RECHERCHE DES CAUSES LA DÉFINITION ET LE CHOIX DES AC AP LA PLANIFICATION DES AC AP LE SUIVI DES AC ET AP < number > STRUCTURE DE L'ISO9001 V 2000 Réalisation du produit < number > SOURCES DE NON CONFORMITES AUDITS INTERNES AUDITS CLIENTS RECLAMATIONS DES CLIENTS CONTRÔLE QUALITE RESULTATS DES PROCESSUS NON CONFORMITES ACTIONS CORRECTIVES ET OU PREVENTIVES < number > NC 5M < number > QUALITE QUALITE QUALITE MAIN D'ŒUVRE Méthodes MILIEU MATIERE MACHINES MANAGEMENT Canalisation des Causes des NC < number > NC Concernant La MAIN D'ŒUVRE Pas de planification de la formation Pas dévaluation de la formation Pas de définition de la compétence Pas de modalités d'intégration et de recrutement Pas de dispositions pour la sécurité du personnel Pas de communication interne Pas de définition des responsabilités < number > NC Concernant la MATIERE Pas de maîtrise des données Techniques Pas de définition des conditions de stockage et de préservation Pas de spécification des exigences de manutention et de gerbage Pas de conditions sur le contrôle à la réception Pas de système de gestion des produits à préemption Pas de conditions ou de règles sur les compatibilités de stockage Pas de système de quantification Pas de système adéquat pour le prélèvement des matières < number > NC Concernant la METHODE Pas de définition des méthodes de travail Pas de communication des méthodes Méthodes non conformes aux exigences normatives Pas d'actualisation des méthodes Pas d'enregistrements permettant l'évaluation des méthodes adoptées Pas de définition des critères d'appréciation pour l'évaluation des méthodes de travail Les spécification des méthodes incomplètes, ambiguës, floues Les modifications sur les méthodes ne sont pas gérées (modes opératoires, plans, gammes, périmées) < number > NC Concernant le MILIEU Trop de poussière pouvant affecter la Qualité du produit Manque de lumière nécessaire dans les opérations de précision Trop d'humidité affectant la qualité des produits et des matières Pas de consignes de rangement pour retrouver facilement les outillages Pas de consignes d'hygiène dans le cas des entreprises pharmaceutiques ou travaillant dans le secteur Agroalimentaire Pas de moyens de lutte contre les rongeurs Pas de moyens pour assurer la sécurité des matières et des biens (prévention incendies, portes coupe feu, etc.) < number > NC Concernant les MOYENS Pas de maintenance curative et préventive appropriée Pas de spécification des équipements à l'achat Pas d'étalonnage et ou vérifications des moyens de contrôle, mesure et essai Surdimensionnement ou sous dimensionnement des moyens L'équipement n'est pas adéquat ou compatible avec la méthode de travail adoptée ( ne donne pas la précision, le rendement, la sécurité, la consommation voulues) Pas de documentation technique concernant les équipements Les fréquences d'entretiens ne sont pas révisées en fonction de l'ancienneté de l'équipement et des pannes qu'il a encouru < number > NC Concernant le MANAGEMENT Pas d'objectifs Pas de stratégie Pas de déploiement de moyens Pas d'affectation de responsabilités Pas de mesure d'efficacité Pas de mesures d'amélioration Pas de leadership Pas de communication (réunions périodiques, etc;) Pas de responsabilisation et de délégation Pas de prise en compte des attentes des clients < number > LE CONTROLE QUALITE Vérifier : que les dispositions prévisionnelles sont respectées que le produit développé satisfait aux engagements qualité définis l'adéquation des dispositions définies Valider : les produits intermédiaires (documents d'étude, plans de test . [...]