La location automobile

Thèmes abordés

Location automobile, véhicule, service, garagiste, maintenance

Résumé du document

Nous allons dans ce dossier décrire le processus pour louer une voiture de nos jours.
Le produit dans ce système de travail est considéré plus comme un service. Cependant, il comprend aussi des composantes physiques et d'information, qui sont respectivement le véhicule loué et les renseignements que le vendeur donne au client (ses droits et ses obligations, le contenu du contrat…Etc.).
Le processus ici comporte plusieurs étapes majeures :
- L'analyse du besoin du client,
- Etablissement du contrat et le paiement,
- La remise du véhicule et son retour.
Les principaux participants sont les vendeurs et le client, mais aussi le garagiste qui participe aux opérations dites de « maintenance ».

Extraits

[...] Les autres étapes du processus de location de voiture non analysées dans le tableau n'en donc comportent pas. A METTRE : LES ETAPES LES PLUS IMPORTANTES DU LOGIGRAMME : A COMPLETER A COMPLETER DEUXIEME PARTIE : LOGIGRAMME DETAILLE Vendeur Garagiste Légende du logigramme TROISIEME PARTIE : EXPLICATION DU LOGIGRAMME ET DE SES ETAPES QUI LE COMPOSENT Etape 1 : Rencontre du client qui veut louer une voiture Lors de cette première étape, le client prend contact avec l'agence : - Soit par téléphone - Soit il se rend directement à l'agence L'agence doit pouvoir répondre aux attentes de n'importe quel type de client. [...]

[...] De cette manière, l'agence facilite le traitement des différents contrats. Si pour une quelconque raison, l'agence avait besoin de contacter le client, cette base de données facilite la prise de contact. Cette base de données peut également permettre à l'entreprise à récolter des informations précieuses sur le type de client qui loue des véhicules. Ainsi, l'agence pourra adapter ses produits à sa clientèle (plus de véhicule prenium par exemple) et réaliser des stratégies marketing plus efficace. Par exemple si l'agence se rend compte que beaucoup de client demande des véhicules prenium (haut de gamme) et que l'agence n'est pas en capacité de les fournir, celle-ci pourra prévoir d'augmenter son parc de voiture prenium. [...]

[...] L'agence doit donc mette en place des dispositifs afin de prévenir ces difficultés. De plus en plus de véhicule sont équipés de puce GPS afin de connaître à n'importe quel moment la position du véhicule loué. Cet équipement permet de dissuader les vols et autres délits Etape 11 : Retour du véhicule Le plus souvent, le retour du véhicule s'effectue au sein de la même agence. Cependant certaines agences permettent à leur client de déposer leur véhicule dans n'importe quelle agence partenaire. [...]

[...] La réservation est l'étape où le client s'engage à louer le véhicule à la date et sous les conditions prévues. Cet engagement se traduit par la formation d'un contrat (en étape où les deux parties (agence et locataire) s'oblige l'un et l'autre à respecter les termes du contrat. Etape 5 : Formation du contrat La réservation s'effectue sous la forme d'un contrat signé par les deux parties (l'agence et le locataire). Pour que le contrat soit valable, le locataire doit présenter certains documents obligatoires : permis, carte d'identité, identité bancaire pour prélèvement . [...]

[...] Cette inspection est ajouté au contrat de location et servira à déterminer si oui ou non le véhicule a été dégradé après son utilisation. Etape 8 : Rencontre d'un problème Si lors de l'étape un défaut est mis en évidence rendant inutilisable le véhicule (exemple : crevaison, vitre cassée), l'agence devra proposer un autre véhicule au client. (Soit le même modèle, soit un modèle différent s'il n'y a plus de véhicule du même modèle). Le véhicule hors service devra alors être réparé dans les plus bref délais afin d'être remis en location le plus rapidement possible. [...]