L'intégration de la sécurité dans l'entreprise

Résumé du document

Malgré la prévention et la recherche de la sécurité, des dommages graves ou répétitifs peuvent provoquer une situation de crise que l'unité commerciale doit gérer. Peu habituée ou mal préparée, sans expérience, elle doit agir dans l'urgence. De nombreux exemples montrent qu'une mauvaise gestion de la crise peut avoir des conséquences désastreuses sur l'image et sur l'activité de l'unité commerciale (...)

Extraits

[...] Exemple La rémunération des participants à une réunion sur la sécurité des personnes est incorporée au prix de revient des produits vendus même si elle ne les concerne pas directement. À titre d'exemple, les dépenses de la distribution pour la sécurité et la prévention en 1999 ont été répertoriées par postes : portiques antivols (EAS) : vidéosurveillance : surveillance humaine : contrôles d'accès et alarmes : gestion technique des bâtiments : Total = 350 millions d'euros Source professionnelle et Points de vente. [...]

[...] En pleine crise, il faut expliquer plus et mieux afin de réduire les tensions et de répondre aux questions et aux aspirations du personnel À l'externe Il faut axer davantage le discours sur la manière dont on prend la situation en main et communiquer plus sur le mode de traitement des problèmes plutôt que sur les problèmes eux-mêmes. C'est apparemment le meilleur moyen d'éviter la dramatisation du processus. Exemple Lu a dû affronter la colère des salariés, un boycott imprévu de ses produits et une intervention des élus locaux suite à la fermeture d'un établissement tout en annonçant de substantiels bénéfices. [...]

[...] La gestion de l'information en cas de crise est aussi importante que la gestion de la crise elle-même. Certaines unités commerciales préparent ainsi l'éventualité d'une crise : elles constituent alors une cellule de crise qui aura compétence pour traiter la crise. D'autres, surprises par les vives réactions inhérentes à un événement, doivent trouver une solution avant que la situation ne devienne irréversible et adopter une stratégie ponctuelle de gestion de crise. B. La stratégie de communication de crise Quand tout va bien, la communication accompagne les performances de l'unité commerciale ; elle devient système de défense quand les troubles arrivent. [...]

[...] Une conception globale de la sécurité La prévention de chaque risque appelle un ensemble de mesures et de procédures qui peuvent contribuer à une conception globale de la sécurité : un état d'esprit permanent dans l'unité commerciale (sensibilisation, vigilance, motivation, automatisme) et une intégration de la sécurité à tous les stades de l'exploitation ; une promotion et une organisation efficaces de la sécurité ; une participation à tous les niveaux hiérarchiques à la prévention et à la sécurité ; une formation permanente ; une mise en œuvre des procédures et de l'organisation définies par écrit ; une analyse régulière des accidents, incidents, sinistres et risques avec une révision et une adaptation régulières des polices d'assurances ; une acceptation des coûts nécessaires pour la mise en œuvre de la sécurité et de la prévention. B. Le coût de la sécurité La prévention et la sécurité génèrent un coût. Si certaines charges sont inscrites au compte de résultat (primes d'assurance, formation, fournitures, gardiennage ) ou au bilan (aménagement et installations d'autres sont plus difficiles à évaluer : procédures improductives, concertation, contrôle des mesures Ces coûts cachés interviennent cependant dans le calcul du coût de revient et grèvent indiscutablement la marge commerciale et le résultat net de l'unité commerciale. [...]