Instruction qualité : questionnaire d'audit SMQ (Système de management de la qualité)

Résumé du document

4 Système de management de la qualité

4.1 Exigences générales

- Il y a-t-il un organigramme de l'organisme ?
- Dans l'organigramme savez-vous où est votre service et à qui il est subordonné ?
- Les processus sont-ils identifiés et classifiés ?
- (...)

Extraits

[...] préparation du service sont-ils planifiés et maîtrisés ? documents nécessaires (plans, spécifications techniques, instructions de travail) sont-ils disponibles sur le terrain ? est-il disponible, vérifié et maintenu régulièrement ? surveillance et de mesure sont-ils définis et respectés ? les activités de livraison et services après livraison ? production et de préparation du service dont les éléments de sortie ne sont vérifiables qu'a posteriori ? processus, équipements et personnel sont-elles prises ? définies ? définie tout au long des processus de réalisation ? [...]

[...] direction est adéquate aux besoins de l'organisme et l'évolution de son SMQ ? d'amélioration et de modification du SMQ fait-elle partie de la revue de direction ? les ressources nécessaires est-elle un élément de sortie de la revue de direction ? oeuvre et l'amélioration du SMQ sont-elles disponibles ? satisfaction des clients ? pour toutes les personnes dont le travail a une incidence sur la qualité du produit ? des personnes intervenant sur ces fonctions ? réalisation du programme d'audit ? [...]

[...] Questionnaire d'audit d'un système de management de la qualité (SMQ) ISO questions N° Questions Notes / Réponses l'organisme ? votre service et à qui il est subordonné ? classifiés ? votre ? indicateurs ? objectifs ? l'efficacité des processus sont-elles assurées ? processus ? processus et si oui comment sont-ils maîtrisés ? obtenir l'amélioration continue des processus ? qualité figurent-t-ils dans un document ? procédures documentées obligatoires ? jour ? suffisante et nécessaire ? jour ? décrit dans le manuel qualité avec les exclusions ? [...]

[...] l'atteinte des objectifs qualité est analysée ? les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs qualité ? identifiées, comprises et communiquées à tous les niveaux ? clients, exprimés ou implicites, sont déclinés en exigences internes ? nécessaires pour satisfaire les exigences des clients ? adaptée à la finalité de l'organisme ? engagement à satisfaire aux exigences clients et réglementaires et à l'amélioration continue ? associés à la politique qualité ? politique qualité est communiquée, comprise et appliquée ? régulièrement ? déclinés à tous les processus ? [...]

[...] non-conformités, les actions correctives et dérogations sont-ils conservés ? d'informations pour démontrer la pertinence et l'efficacité du SMQ est-il mis en place ? sont-ils exploités pour améliorer l'efficacité du SMQ ? pour trouver les opportunités d'amélioration continue ? (audits, réclamations clients ) produit, processus est-il analysé ? mise en place par rapport au cycle PDCA ? est-elle liée à la politique qualité, les objectifs qualité, l'analyse des données et les actions correctives et préventives ? des objectifs de chaque processus pour l'amélioration continue de l'efficacité du SMQ ? [...]