IAE consulting : comment conduire le changement ou la réussite d’une mission de conseil en entreprise, la croissance, la réorganisation

Résumé du document

Le métier de consultant est comparable à la réalisation d'un puzzle : il s'agit de trouver les différents porteurs de pièces pour pouvoir réaliser le diagnostic.
Les premières questions à poser à l'entreprise peuvent s'organiser comme suit : concernant l'entreprise et son dirigeant, il est indispensable de s'intéresser à l'historique de l'entreprise ainsi que les valeurs et la vision stratégique du dirigeant.

Ensuite, et afin de mieux définir la mission et le rôle du consultant, il est nécessaire de préciser la mission que vous souhaitez nous confier et son but, le contexte dans lequel intervient ce besoin, quel a été l'élément déclencheur et sur quels domaines d'action nous devons agir et pourquoi. Enfin, pour ce qui est des actions déjà réalisées, il nous est important de savoir si une communication sur le changement a déjà faite, si des actions dans le sens du changement ont déjà été engagées et si oui, quels sont les freins aux changements déjà identifiés.

Extraits

[...] Travailler main dans la main dans une démarche de co-construction. Ne pas donner de solution toute faite. < number > Rôle du dirigeant Rôle du consultant Co-construction Détecter le problème Comprendre le problème Elaborer un plan d'action Proposer la démarche Trouver un accord sur le projet et le prix Mettre en œuvre le projet Trois orientations majeures  trois constats habituellement faits sur les conditions de mise en œuvre des changements Nécessité de formaliser par projet Nécessité d'organiser le travail conjoint des concepteurs et exploitants Nécessité d'enrichir le projet pour que les alternatives deviennent de véritables choix Côté humain : écoute, dialogue, accompagnement Eviter de se substituer à l'entreprise Garder la faculté de dire non, pour des raisons éthiques par exemple. [...]

[...] (Qui, comment, pourquoi) < number > Une demande n'est jamais formulée explicitement: il faut aider le dirigeant à clarifier sa demande /son mal (maïeutique) Organisation Quelle est l'organisation formelle (organigramme, acteurs, règles, procédures) Quelle est l'organisation informelle ? (jeu sur les règles) Management Quels sont les modèles de management? Quels sont les modes de coordinations? Quelle est la culture de l'entreprise? Dirigeant Que retient-on des dires du dirigeant? (Objectivité ou pas) Qui détient l'information, quels sont les jeux de pouvoir? Le dirigeant est-il prêt à accepter les remarques du consultant? Capacité d'écoute? [...]

[...] Conduite du changement ou la réussite d'une mission de conseil en entreprise Conduire la croissance Conduire la réorganisation < number > < number > Métier comparable à la réalisation d'un puzzle Trouver les différents porteurs de pièces pour pouvoir réaliser le diagnostic < number > < number > L'entreprise et son dirigeant Quel est l'historique de l'entreprise? Quelles sont les valeurs et la vision stratégique du dirigeant? Définition de la mission et rôle du consultant Quelle est la mission que vous souhaitez nous confier? Son but? Dans quel contexte intervient ce besoin, quel a été l'élément déclencheur? Sur quels domaines d'action devons-nous agir et pourquoi? Les actions déjà réalisées Une communication sur le changement a-t-elle déjà été faite ? Des actions dans le sens du changement ont-elles déjà été engagées? [...]

[...] (transversalité vs compétences) < number > A CLASSER < number > Principes pour étudier l'organisation < number > Problème identifié Sociologique Technique Économique Hiérarchie Projet Métier http://www.ic.gc.ca/eic/site/ict-tic.nsf/vwimages/0107869f.gif/$FILE/0107869f.gif Le regard du consultant sur l'organisation Le plan d'action et les objectifs La valeur ajoutée Interroger l'organisation sur 3 cadres à poser successivement sur le problème pour en saisir tous les aspect (cadre socio-techno-économique) Le management sur 3 pieds : hiérarchie, métier, projet Unicité de l'entreprise, (action sur une partie de l'entreprise va impacter le reste de l'entreprise) Impliquer l'ensemble des acteurs concernés, démarche de co-construction exemple de Adjubeton et les chefs d'ateliers < number > Actions et partage d'expérience Cerner le problème et permettre au dirigeant de le comprendre. Constituer une équipe pilote. Immersion, élaboration et mise en place du dispositif, animation du dispositif permanent. Ouverture (voir ce qui se fait ailleurs). Aider à normaliser, hiérarchiser, complexifier, formaliser, structurer, sans s'épuiser ou se décourager. Rôles sociologiques du consultant Permettre de confronter les points de vue, rôle de médiateur. [...]

[...] Il faudra ensuite présenter la démarche, c'est à dire le contenu de la mission, le dispositif d'action à mettre en place et la lier à Un planning, qui présentes les différents étapes du projet, la durée de chacune d'entre elles et le volume total de l'intervention. Nous présenterons chaque acteurs de cette intervention, membre de notre équipe et le rôle de chacun. Pour rappel, nous présenterons le cabinet IAE Consulting ainsi que les références liés à la proposition. Grâce à toutes ces informations, nous pourrons proposer plusieurs pistes et hypothèses et donc plusieurs tarifs afin que l'entreprise demandeuse ai le choix. [...]