Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité

Résumé du document

Supposons que vous occupiez un poste de responsable qualité et que l'on vous pose la question suivante : « Pourquoi mettre en place un manuel d'assurance qualité ? ».

Extraits

[...] Ces potentiels débouchent sur des projets d'amélioration qui sont mis en œuvre. Il s'agit en plus d'analyser les actions correctives prises contre les conformités, les projets d'amélioration, de qualifier leur pertinence et leur efficacité. L'objectif est d'éliminer durablement ou de prévenir par des moyens efficaces les causes de non‐conformité. Des outils sont d'ailleurs mis en place pour optimiser et faciliter le suivi des améliorations tel que : Les fiches d'amélioration analysent les causes des dysfonctionnements ainsi que l'occurrence et la gravité pour que les actions décidées soient adaptées aux risques avérés ou potentiels. [...]

[...] Néanmoins, il ne faut hésiter à adopter des formes nouvelles ou originales conformes au métier et à l'univers de l'entreprise : ainsi on a déjà vu des manuels sous formes de cédéroms ou de sites Internet dans des SSII, des plaquettes d'allure promotionnelle chez un agent commercial, ou encore dans une agence de communication et de publicité, des documents colorés rassemblés dans une imitation de baril de lessive. Pour quel contenu ? Il faut éviter le copier/coller sur la base de modèles standard et existants. Le manuel qualité sera d'autant plus utile et utilisé s'il est le reflet de l'entreprise et traduit sa personnalité. [...]

[...] II.3 Avantages et inconvénients du manuel qualité. z z z z z L'expression de la Politique Qualité (doit, peut, pourrait), Organisation, interfaces, responsabilités et délégations Une définition du système qualité type (un modèle), Une typologie des activités couvertes par la démarche, Une expression claire des règles d'affectation des ressources, Ressources humaines Gestion financière Processus d'achat Supports transverses (administration, sécurité, formation, communication ) z Quelques directives générales z L'organisation des audits Qualité Online Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité - 2007 - Page 5 sur 26 Guide pour l'élaboration d'un Manuel d'Assurance Qualité III CONCEPTION D'UN MANUEL QUALITE. [...]

[...] Qualité Online Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité - 2007 - Page 7 sur 26 Guide pour l'élaboration d'un Manuel d'Assurance Qualité Cartographie des processus Matérialisée par un organigramme et développé postérieurement. Maîtrise et pilotage des processus La maîtrise des processus est mise en oeuvre selon le principe de la roue de l'excellence, au sein des comités identifiés au niveau de la cartographie des processus. Selon les processus, le type d'activités et le fonctionnement des comités, les étapes sont mises en oeuvre à des fréquences et à des périodes données. [...]

[...] Qualité Online Guide pour l'élaboration d'un manuel qualité - 2007 - Page 25 sur 26 Guide pour l'élaboration d'un Manuel d'Assurance Qualité CONCLUSION La période de conception du système qualité et de rédaction du manuel qualité est passionnante. Elle doit être une oeuvre collective même si elle est canalisée par le responsable qualité. Ce manuel va constituer une véritable vitrine de lʹorganisme, non pour plaire à la galerie mais bien pour cimenter une nouvelle façon dʹappréhender le fonctionnement interne via le système de management. [...]