La gestion de la qualité dans l'entreprise

Résumé du document

Ainsi, la gestion de la qualité représente l'aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mette en œuvre. C'est à dire l‘aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. (AFNOR)
Elle comporte donc principalement des caractéristiques fonctionnelles, qui correspondent aux diverses fonctions que le produit doit remplir pour satisfaire le consommateur. Sur un plan technique, elle peut se mesurer par rapport à des normes nationales ou internationales : NF (norme France), CEN (comité européen de normalisation) et ISO (international standard organisation).
L'innovation est donc un élément primordial pour la croissance de l'entreprise. Selon Martre de l'Aérospatiale, « la qualité n'est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n'est pas seulement la satisfaction du client, c'est d'abord et surtout, la survie de l'entreprise ». Ainsi, gérer la qualité est une quasi nécessité pour toute entreprise mais elle demeure une incertitude, alors, quelle est l'efficacité de sa pratique ?
Dans une première partie, nous observerons les raisons pour lesquelles l'innovation constitue une réponse à l'agressivité de l'environnement. Nous étudierons ensuite, comment l'entreprise peut faire face au risque d'échec...

Extraits

[...] EXEMPLE : chez 3M, les salariés ont été largement sollicités lors de la rédaction des documents liés à la certification. La gestion de la qualité préconise de mettre en ouvre une démarche qui selon Deming passe par quatre étapes : Prévoir (plan), Faire Vérifier (check), Réagir (action) ( Roue de Deming. Pour prévenir la non-qualité, des analyses peuvent être faites grâce à des outils tel que le diagramme cause-effet (ISHIKAWA, arête de poisson) La non qualité peut-être générée par : la main d'œuvre, les méthodes, le milieu, les machines, les matières. [...]

[...] L'innovation est donc un élément primordial pour la croissance de l'entreprise. Selon Martre de l'Aérospatiale, la qualité n'est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n'est pas seulement la satisfaction du client, c'est d'abord et surtout, la survie de l'entreprise Ainsi, gérer la qualité est une quasi nécessité pour toute entreprise mais elle demeure une incertitude, alors, quelle est l'efficacité de sa pratique ? Dans une première partie, nous observerons les raisons pour lesquelles l'innovation constitue une réponse à l'agressivité de l'environnement. [...]

[...] D'autres confondent les outils de la qualité comme la certification avec les objectifs, et se perdent dans des procédures technocratiques, ce qui dénature le sens des progrès. Le coût d'une procédure de certification est trop élevé pour les PME. En effet, une certification représente en moyenne du CA (recours à un consultant et audit) CONCLUSION La gestion de la qualité est sous certaines conditions un facteur clé de succès de l'entreprise. Celle ci doit toutefois être capable de concilier une forte aptitude à la qualité avec la maîtrise d'autres facteurs importants pour sa compétitivité tel que l'innovation ou la flexibilité. [...]

[...] La gestion de la qualité est donc au cœur de l'entreprise et peut contribuer à assurer sa survie. Ainsi, la gestion de la qualité représente l'aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mette en œuvre. C'est à dire l‘aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. (AFNOR) Elle comporte donc principalement des caractéristiques fonctionnelles, qui correspondent aux diverses fonctions que le produit doit remplir pour satisfaire le consommateur. Sur un plan technique, elle peut se mesurer par rapport à des normes nationales ou internationales : NF (norme France), CEN (comité européen de normalisation) et ISO (international standard organisation). [...]

[...] La gestion de la qualité fait progresser les ventes car plus le taux de clients insatisfaits est faible, plus les ventes augmentent. Maîtriser la qualité c'est améliorer les marges, par la baisse du prix de revient (baisse du coût de non-qualité) ou la croissance du prix de vente (meilleure compétitivité des produits) et ainsi faciliter l'autofinancement et la rémunération. II L'analyse des conditions préalables à la gestion de la qualité doit permettre de limiter le risque d'échec A Les conditions préalables à la gestion de la qualité Pour assurer à une entreprise un avantage concurrentiel, la qualité des produits reste une condition nécessaire, mais elle n'est plus suffisante. [...]