La gestion des conflits - publié le 10/04/2012

Thèmes abordés

Gestion des conflits, théorie de l'élément humain, Will Schutz, inclusion, contrôle, ouverture

Résumé du document

Théorie de l'élément Humain Will Schutz:
Trois phases : Inclusion, Contrôle, Ouverture
- Confrontation = Conflit?
- Idées reçues
- Phénomènes de complémentarité et de compatibilité
- L'équipe ouverte : conscience de soi et des autres
Tout le monde a des besoins et nous devons y pourvoir
Où il y a des besoins il y a des conflits
Tout le monde est différent est a des différents besoins

Extraits

[...] L'équipe ouverte : Conscience de soi et des autres Pourquoi y a-t-il des conflits? Tout le monde a des besoins et nous devons y pourvoir Où il y a des besoins il y a des conflits Tout le monde est différent est a des différents besoins La pyramide des besoins de MASLOW Les besoins qui semblent plus important aujourd‘hui plus de conflits Moins des conflits 2. Où prend il naissance? 2 acteurs ayant leurs propres objectifs Un périmètre en commun, un lien Une chose que l'on ne peut pas partager Une mise en compétition Une situation d'échange, de négociation . [...]

[...] La gestion des conflits Marine Rumeau Promotion F. Bourrières 2009-2012 Sommaire Introduction: l'élément humain de Schutz Les raisons (pourquoi y a-t-il des conflits?) Le terreau (où prend il naissance?) Les différents types Au sein d'une équipe Les stratégies et solutions à mettre en place Le sketch Conclusion: les conflits peuvent être positifs Introduction: Théorie de l'élément Humain Will Schutz Trois phases : Inclusion, Contrôle, Ouverture. Confrontation = Conflit? Idées reçues Phénomènes de complémentarité et de compatibilité. [...]

[...] Au sein d'une équipe De façon théorique, le manager se doit d'intervenir pour: le bien être de son équipe (bonne cohésion de groupe) la pérennité de son secteur (ou entreprise) En cas de conflit, il est préférable que le manager soit équitable et impartial dans ses jugements: La matrice d'Eisenhower Matrice basée sur deux paramètres: Le degrés d'importance Le degrés d'urgence Le manager va de cette façon évaluer l'importance du conflit dans le groupe, et voir si ce conflit est a gérer de façon urgente. Par exemple: Si le conflit est important, il va falloir le régler vite, avant que cela ne dégénère. [...]

[...] L'analyse transactionnelle 3 façons différentes de communiquer: -Le système parent : Parent persécuteur, normatif, sauveur, donneur -Le système adulte -Le système enfant : l'enfant adapté, libre, rebelle, soumis Disfonctionnement du système : Une attitude de parent peut venir perturber la position d'adulte L'enfant peut perturber une prise de décision d'une attitude adulte Difficulté de l'adulte perpétuel qui peut oublier les strocks positif et négatif Difficulté de l'enfant perpétuel qui n'agit pas par lui-même, n'est pas autonome dans l'équipe Comment les éviter ou les résoudre? [...]