Gestión de la Calidad Total (Programa para la obtención del Título de Master MBA en Administración y Dirección de Empresas)

Résumé du document

Por consecuencia de la evolución de los mercados, tales como les conocemos actualmente: dinámicos, cambiantes, inseguros e inestables, la empresa perpetúa una constante búsqueda en su adaptación. Se esfuerza en encontrar un sistema que le vuelva complemente autónoma frente a los elementos externos. En otras palabras, busca un modo de funcionamiento que le brinde estabilidad. Esta seguridad lo puede obtener, en parte, a través de la filosofía de la Calidad Total, que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial, abriendo las puertas a mayor competitividad. Es cierto, la calidad, se ha convertido en uno de los principales factores competitivos. Este sistema, de la cual se compartirá la forma de implementación, se integra globalmente a la empresa, según cada ángulo de perspectiva de la misma organización, para volverse una razón de ser. Según algunos, este sistema permite adaptarse a las especificaciones, para otros es la adecuación al uso. Edward Deming, planteo su definición del concepto, del cual profundizaremos posteriormente, considerando la calidad como un producto o servicio consisten y confiable que satisface o excede los requerimientos del cliente al precio que está dispuesto pagar. Entonces, para lograr entender realmente lo que caracteriza la Calidad Total, es importante entender a su significado. La calidad total se suele implementar, como lo entendemos, para alcanzar un mayor nivel de competitividad. Para eso es preciso conocer quien hace que y como lo hace, de forma a dividir la calidad global en proyectos de mejora manejables.

Extraits

[...] A nadie le gusta que alguien esté todo el tiempo detrás del diciéndole que hacer. Si, se requiere de directivas que seguir, pero al delegar una función, una persona se responsabiliza. Muchos sistemas exitosos están basados en la responsabilización (empowerment) de las personas como modo motivacional. Además, cuando el individuo considera un trabajo suyo, o de base suya, lo realiza con mucho mas desempeño ya que es de él y no de otra persona. - Finalmente, el reconocimiento es una variable que interviene a varios niveles. [...]

[...] En definitiva, el individuo se debe sentir lo suficiente motivado para que, aparte de saber y quiera hacer algo, tenga ganas y quiera hacerlo. Es la única forma de llegar al verdadero desarrollo de personal y a lograr los cambios que requiera la organización, tanto al nivel de la CT que de otros aspectos importantes que implican el cambio. Consideremos a algunas acciones que permiten crear o dar continuidad a la motivación y al desempeño: - Demostrar aprecio hacia las personas, considerándoles como importantes y que hacen cosas importantes, a través de su valoración, ofreciéndoles apoyo, mediante pequeños detalles que demuestran el aprecio que tiene hacia la persona y su trabajo, reconociéndoles, conociéndoles, son ejemplos de formas para llegar a demostrar aprecio hacia ellas. [...]

[...] Según la visión de la GCT, estas deben ser constantemente actualizadas, reconfiguradas e integradas en función de la estrategia general de la empresa, función a los resultados. Entonces, en el marco de GCT, el tipo gerencial de RH debe integrar el sistema de desempeño de excelencia, ajustando las características de los RH al contexto organizacional y con el enfoque de la innovación. Se puede hablar de orientación estratégica hacia la innovación. De allí, se supone, que la existencia de la OEI permite la integración de la GRH dentro del marco de la GCT. [...]

[...] - El estándar de realización es cero defectos y - La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Finalmente consideremos a la teoría establecida por Edwards W. Deming, también considerado como el padre de la Calidad Total. Inicio con las bases de su investigación durante la WWII, viendo, al nivel material, como se podía mejorar la calidad del armamento. Es poco después que los japoneses llegaron a interesarse en su sistema de ejecución de calidad. Al principio famoso en Japón y cuasi desconocido en América, llego a revolucionar la gestión en las empresas de fabricación y de servicios, insistiendo con la alta dirección, de su responsabilidad en la mejora continua de la calidad. [...]

[...] Gracias a eso, los trabajadores se sienten animados y motivados en participar a actividades dentro de un sistema del cual son los propios autores. Vuelve la empresa más atractiva también con respecto al mercado laboral. Los círculos de calidad son muy eficientes para la empresa, el presupuesto destinado no es tan grande en comparación a los beneficios de los resultados de tal trabajo. Sin embargo, el punto más delicado consiste en implementarles. Para eso, importa crear la conciencia de calidad y de productividad en todos y cada uno de los integrantes de la organización. [...]