Comment gérer des problèmes ?

Résumé du document

Il y a problème lorsqu'on constate qu'une situation est non satisfaisante, qu'il existe un décalage entre la réalité et ce qui est souhaitable.

Exemples :
Cette machine ancienne tombe trop souvent en panne.
Quand on commence le travail, on constate qu'il y a des difficultés imprévues pour interpréter les consignes écrites.
Tout le monde manque de place, à qui attribuer le bureau qui vient de se libérer ?
La charge de travail n'est pas répartie de façon équilibrée.
Nous recevons trop de papiers inutiles.
La photocopieuse est rarement disponible quand on en a besoin.

Extraits

[...] Limites et contraintes : Budget de réunion de 20 budget formation de 80 budget de 50 j/h pour l'étude, échéance le : LE Q.Q.O.Q.C.C.P Objet Analyser une situation, un problème, une activité en adoptant un principe de questionnement systématique : QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? COMBIEN ? POURQUOI ? 2. PRINCIPE À partir d'un problème brut, se poser ces différentes questions. Les réponses, une fois rassemblées, permettront de cerner les éléments et les contours du problème. La définition de ce problème est facilitée par un énoncé clair de ce qu'il est TECHNIQUE QUI : Qui est concerné par le problème ? [...]

[...] Est-ce la meilleure façon de s'y prendre ? Existe-t-il un procédé plus efficace ? L'équipement du poste en matériel, machines, outillages . est-il suffisant ? 3. Questions complémentaires Pour . quoi ? Quel est le but ou l'objectif du travail ? Dans quelle mesure cela explique-t-il ce qui est fait, qui en est chargé, où et comment cela est fait ? Combien ? Quelle est la quantité d'activités, de personnes, d'espace, de temps . [...]

[...] Dans une entreprise, environ du chiffre d'affaires est réalisé avec des clients des incidents sont provoqués par des pièces utilisées, etc. Cette répartition inégale se retrouve souvent et permet de distinguer les problèmes importants de ceux qui le sont moins. En résumé, seuls quelques éléments dévient particulièrement plus que d'autres par rapport à une norme établie et, à eux seuls, ils constituent la majeure partie des déviations. Exemple de diagramme de Pareto Nous allons emprunter un exemple à la sécurité routière et essaierons de le traiter le plus complètement possible. [...]

[...] L'aménagement physique du poste est-il pertinent ? Les matières, les outils, les pièces sont-ils positionnés correctement ? Quand pourquoi ? Pourquoi cette tâche à ce moment ou avec ce délai ? Est-ce le moment, la fréquence, la durée qui conviennent le mieux ? Quelles autres conditions conviendraient au moins aussi bien ? Le travail qui incombe à ce poste est-il bien placé dans le cycle de fabrication ? Ne peut-il être effectué au même moment qu'une autre tâche ? Comment pourquoi ? Pourquoi agir ainsi ? [...]

[...] Où s'effectue le travail (unité, atelier, place dans l'organigramme ) ? Quand s'effectue le travail (période dans l'année, le mois, la semaine, le jour, l'heure ) ? Comment s'effectue le travail (modes opératoires, outils, accessoires ) ? 2. Questions pour conduire l'analyse critique Quoi pourquoi ? L'opération est-elle utile ? L'opération est-elle réellement indispensable ? Que se passerait-il si on ne la faisait pas ? L'opération n'est-elle pas la conséquence d'une autre opération mal conçue ? L'opération peut-elle prendre une forme plus simple ? Qui pourquoi ? [...]