Fiche de formation d'un membre du personnel sur le produit Livret d'épargne populaire (LEP)

Résumé du document

L'agence bancaire du crédit agricole a été créée en 1963. Sa force de vente est composée d'un responsable d'agence, un second de l'agence, un conseiller de clientèle, une attachée commerciale et de trois assistantes de clientèle.

La clientèle de l'agence est constituée de particuliers qui représentent 94 % de la clientèle ainsi que de professionnels à 4 % et des agriculteurs à 2 % (...)

Extraits

[...] Elle s'avère qu'elle ne connaissait pas le produit de base Puis j'ai commencé à lui présenter le LEP, son contenu et j'ai décrit ses avantages en me servant de l'argumentaire. Questionnement sur la compréhension du fonctionnement du LEP J'ai rappelé que ce produit doit être vendu en priorité car les résultats sont en baisse pour l'agence de Frévent par rapport au secteur. J'ai parlé plus longtemps que la stagiaire car il m'a fallu lui préciser les points importants du livret d'épargne populaire, elle n'a parlé qu'en début et fin de la communication J'ai remercié la stagiaire pour son attention, j'ai ensuite contrôlé ses connaissances lors d'une proposition de LEP à un client au phoning. [...]

[...] comment faire pour connaître les principaux Problématique présenter au mieux les avantages du produit ainsi que de personnelle avantages du produit savoir les procédures. tout en restant clair et concis ? connaître aussi les bases du produit OBJET DE LA NÉGOCIATION2 Faire connaître au stagiaire les caractéristiques du livret d'épargne populaire et ses principaux avantages (principaux) et lui apprendre et découvrir la méthode de vente Montrer au stagiaire que ce livret est très avantageux. COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 NOM : Prénom : DÉROULEMENT DE LA SITUATION PHASES DESCRIPTION Avant J'ai recherché les argumentaires du livret d'épargne populaire sur le site Intranet ainsi que de la documentation dans l'agence Pendant Le stagiaire a été averti 20 minutes avant par moi-même pour une formation sur le livret pour lui permettre de s'organiser. [...]

[...] CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Commerciale stagiaire Etudiante en BTS Banque à Amiens Chargée de la formation du stagiaire Contexte A l'agence, dans le bureau du conseiller le mercredi 13 spatio-temporel novembre 2008 à 14H sociologique choisi le secteur c'est sa première expérience dans bancaire pour ce domaine. développer mon projet commercial. J'ai pour rôle de faire connaître ce livret à une stagiaire. Sympathique, ELLE est souriante et agréable, Eléments de diagnostic souriante, met à elle pose beaucoup de questions, psychologique l'aise. J'étais plutôt s'intéresse au produit elle veut sereine pour expliquer vraiment réussir, apprendre dans à cette stagiaire le le domaine de la banque. [...]

[...] Sa force de vente est composée d'un responsable d'agence, un second de l'agence, 1 conseiller de clientèle, une attachée commerciale et de trois assistantes de clientèle. La clientèle de l'agence est constituée de particuliers qui représentent 94% de la clientèle ainsi que de professionnels à et des agriculteurs à 2%. Les produits sont commercialisés en agence par les commerciaux. La stratégie de prix est une stratégie d'alignement (car les produits sont régis par la loi). Le crédit agricole utilise comme moyen de communication la télévision, la radio, la PLV ainsi que les partenariats. [...]