Module formation Kaizen (support)

Résumé du document

Objectif du module : Maîtriser la démarche Kaizen pour pouvoir :
- améliorer au quotidien le fonctionnement des processus
- rendre le travail plus attractif pour tous
- toujours mieux satisfaire les parties intéressées (...)

Extraits

[...] Confucius 5 P : cinq fois Pourquoi ? 5 S : du japonais Seiri = trier, Seiton = ranger, Seiso = nettoyer, Seiketsu = formaliser et Shitsuke = préserver 5 M : Main-d'œuvre, Machine, Matériau, Méthode et Mesure (ou diagramme d'Ishikawa) Client : celui qui reçoit un produit Conformité : satisfaction d'une exigence spécifiée Défaillance : écart d'aptitude d'une unité fonctionnelle à satisfaire une fonction spécifiée Direction : groupe ou personnes chargées de la gestion au plus haut niveau de l'organisme Efficacité : capacité de réalisation des activités planifiées avec le minimum d'efforts Efficience : rapport financier entre le résultat obtenu et les ressources utilisées Exigence : besoin ou attente implicites ou explicites Fournisseur : celui qui procure un produit Gemba : du japonais, = place réelle, sur le terrain Indicateur : valeur d'un paramètre, associé à un objectif processus, permettant de façon objective d'en mesurer l'efficacité ISO : organisation internationale de normalisation Kaizen : du japonais, kai = changement et zen = bon (pour le mieux, meilleur), Kaizen = amélioration continue Management de la qualité : activités permettant de gérer un organisme en matière de qualité Muda : du japonais, = gaspillage Mura : du japonais, = irrégularité Muri : du japonais, = difficulté Non-conformité : non-satisfaction d'une exigence spécifiée Organisme : celui qui satisfait un besoin Partie intéressée : personne, groupe ou organisation concernés par les impacts d'un organisme Poka-Yoké : système permettant la prévention des erreurs en éliminant le facteur humain Problème : écart qu'il faut réduire pour obtenir un résultat Processus : activités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie Produit (ou service) : tout résultat d'un processus ou d'une activité Qualité : aptitude à satisfaire des exigences (tout ce qui peut être amélioré ; la seule manière de rester compétitif) QCD : Qualité, Coût, Délai QQOQCPC : Quoi? [...]

[...] Chaque suggestion approuvée et appliquée donne suite à un standard révisé. Chaque suggestion et son auteur (ses auteurs) sont affichés sur le tableau de bord et c'est un moyen très important pour maintenir une atmosphère gratifiante au travail. Quelques bienfaits du système des suggestions : le travail devient plus agréable, abordable, facile le personnel est fier de son travail la qualité des produits est améliorée les coûts sont diminués les délais sont respectés l'efficacité est augmentée les processus sont améliorés des ressources en composants et énergie sont économisées la sécurité est améliorée les outils, outillages et équipements sont améliorés par rapport à leur utilisation et à leur maintenance les relations, services et la satisfaction des clients sont améliorés 3.4 Les 5 S Comme on a vu dans le paragraphe 2.1 l'un des principes prioritaires de la démarche Kaizen est l'utilisation des 5 S (cf. [...]

[...] Fiche de relevé 5 Evénement Kaizen Dix têtes valent mieux qu'une seule Un événement Kaizen est une activité d'équipe pluridisciplinaire pour améliorer un projet commun concret (processus, service ou produit) dans un laps de temps limité. Cette durée est normalement entre 2 jours à 2 semaines. Ce travail d'équipe développe la créativité, la communication et approfondit les connaissances des réalités sur le terrain (Gemba) Préparation En omettant de vous préparer, vous préparez votre échec. Benjamin Franklin Si le projet n'engendre pas de frais élevés et ne demande pas beaucoup de journées c'est tant mieux pour tous. Après avoir sélectionné et choisi un processus (cf. [...]

[...] Assurer le temps et les ressources nécessaires pour intégrer la qualité dés la conception du produit. Qualité élevée et faibles coûts ne sont pas incompatibles L'orientation client Aimez vos clients plus que vos produits Deviner et comprendre les exigences et attentes des clients (internes et externes) et les satisfaire du point de vue de la qualité, des coûts et des délais. Pour cela il faut devenir et rester le meilleur dans son domaine et offrir au client des prestations même supérieures à leurs désirs sans faire pour autant de la "sur qualité". [...]

[...] Maîtriser les coûts c'est anticiper les problèmes (manager en amont). Figure 2. Le coût des défaillances par rapport à la durée de vie du produit S'appuyer sur les données Oublier les intuitions, les pressentiments et les impressions. L'approche factuelle c'est recevoir, utiliser et analyser les données objectivement, prendre des décisions sur la base de données chiffrées. Ne pas oublier de toujours douter sur l'exactitude des informations reçues et de leur actualité Maîtriser la variabilité La meilleure façon de se débarrasser d'un problème est de le résoudre Se poser cinq fois la question "Pourquoi (méthode 5 pour remonter à la cause première du problème. [...]