Fiche pédagogique : politique qualité

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 5.3 de la norme ISO 9001 v2000 : politique qualité.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] ni déléguer la rédaction de cette politique, ni recopier un modèle pré-établi. Communiquer la politique qualité sans explications associées. CRITERES D'AUDIT Entretien avec la direction. Examen de la politique qualité. Examen des objectifs qualité. Entretien avec le personnel. Examen du manuel qualité (pour les règles définies de revues). www.qualiteonline.com Fiche conseil 8 - Page 1 sur 2 FICHE CONSEIL 8 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 5 : Responsabilité de la direction 5.3 Politique qualité EXEMPLE(S) DE NON CONFORMITE(S) Politique qualité en incohérence avec les objectifs globaux de l'entreprise. [...]

[...] Objectifs qualité incohérents avec la politique qualité. L'ensemble des membres du personnel n'a pas connaissance de la politique qualité ni des objectifs associés. EXEMPLE(S) DE REMARQUE(S) Un échantillon seulement des membres du personnel n'a pas connaissance de la politique. VOCABULAIRE Politique qualité : outil (la plupart du temps formalisé sous forme de texte) permettant de communiquer les orientations de la direction en terme d'organisation et développement à l'ensemble du personnel. La politique donne un cadre pour définir les objectifs qualité. [...]

[...] L'atteinte de ces objectifs ne sera envisageable que si les axes de travail et les objectifs eux mêmes sont connus et maîtrisés par le personnel. Pour cette raison il convient de bien communiquer et expliquer la politique et objectifs associés. Afin de s'inscrire dans un processus d'amélioration continue mais aussi afin de s'assurer de sa pertinence permanente, il convient de déterminer une fréquence de revue de cette politique. (Souvent définie dans le manuel qualité). PRECONISATIONS A faire . A ne pas faire . Réfléchir à des axes stratégiques en amont de l'écriture de la politique. [...]

[...] Communiquer les axes de la politique à l'ensemble du personnel. La politique qualité doit être revue à des fréquences planifiées. EXPLICATIONS La politique qualité est définie en fonction de l'histoire, de l'environnement, de la culture, des orientations et de la stratégie de l'entreprise. Elle se formalise par un texte écrit par le dirigeant à l'issue d'une réflexion en matière de qualité. La politique qualité est propre à l'entreprise et à l'entité qui la dirige, en ce sens elle ne peut faire l'objet de la duplication d'une politique d'une autre entreprise. [...]