L'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : fiches missions

Résumé du document

Activités réalisées :

1ère étape :

Détermination des critères de sélection des contacts avec les commerciaux (selon leur profession de préférence libérale, cadre, directeur de banque ou assurance, résidant de la ville visée voire aux alentours, détenteur de véhicule haut de gamme).

2e étape :

Recherche des adresses selon les critères et via les ressources disponibles : base de données via l'extranet réseau qui permet de rechercher les adresses de clients de concurrents, base de données via le logiciel de gestion, et enfin les pages jaunes pour rechercher les banques et assurances (...)

Extraits

[...] Ressources : bases de données de l'unité commerciale et du réseau. Activités réalisées : Phase 1 : récupération des adresses des clients, des clients des concurrents. Phase 2 : épuration des fichiers clients selon plusieurs critères (Ville, véhicules possédés, doublons, date du dernier produit acheté, détenteur d'un produit haut de gamme certifié de moins de 2ans) Phase 3 : choix du mailing via l'extranet selon les propositions du réseau et création du publipostage. Phase 4 : envoi du mailing II) MISSIONS MANAGERIALES A. [...]

[...] Degré d'autonomie : quasi totale suite aux instructions données. Objectifs : rendre compte des réalisations par rapport aux objectifs de la performance durant l'année en cours afin d'établir les objectifs des résultats de l'année suivante. Ressources : logiciel de gestion, indicateurs imposés par le réseau Activités réalisées : Etude des différents indicateurs proposés et imposés par le réseau (annexe) Choix des indicateurs les plus pertinents concernant chaque service de la société : Recherche des informations nécessaires aux calculs des indicateurs (logiciel de gestion) (annexe) Etablir un tableau récapitulatif et des graphiques représentatifs pour une meilleure visualisation. [...]

[...] CREATION DE BASE DE DONNEES Contexte : prospection d'une nouvelle zone de chalandise. (annexe carte) Objectifs : préparer la liste de contact de prospects afin que les commerciaux puissent prospecter dans un nouveau secteur Degré d'autonomie : complète à la suite des indications données par les commerciaux. Ressources : base de données via l'extranet du réseau (annexe), base de données clients de l'unité commerciale (annexe), pages jaunes. Activités réalisées : 1ère étape : Détermination des critères de sélection des contacts avec les commerciaux (selon leur profession de préférence libérale, cadre, directeur de banque ou assurance, résidant de la ville visée voire aux alentours, détenteur de véhicule haut de gamme). [...]

[...] 4e étape : Mise à disposition de la nouvelle base de données aux commerciaux. Résultats : La base de données créée comporte 62 contacts. Une quinzaine ont été contactés durant la semaine qui a suivi sa création, trois rendez-vous ont été fixés. (annexe résultat) B. MAILING Contexte : préparation d'un événement qui consiste à réaliser des essais d'exception et présenter un nouveau modèle. Autonomie : totale après les directives données par la responsable marketing. Objectifs : fidéliser la clientèle de l'unité commerciale, prospecter les clients des concurrents, présenter la sortie officielle du nouveau modèle. [...]