Fiche méthode 20/80

Thèmes abordés

Méthode 20/80, BTS, MGUC, segmentation, loi de pareto

Résumé du document

Une petite fiche outil sur la méthode 20/80 en 4 étapes

Extraits

[...] Objectif : Etudier la clientèle d'une unité commerciale selon la méthode 20/80 afin d'identifier les clients pour lesquels il faut être particulièrement attentif à la qualité de la relation de service. ( Calculez les chiffres d'affaires réalisés pour chaque client. ( Classez les clients par ordre décroissant de chiffres d'affaires. ( Calculez les chiffres d'affaires en % puis en % cumulés. ( Identifiez les clients qui génèrent aux alentours de de chiffre d'affaires. Remarque : le nombre de clients importants ne correspondant pas forcément à 20% des clients. Vous pouvez le vérifier en déterminant le % des clients jugés importants. [...]