Fiche pédagogique : exigences générales pour le management de la qualité

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 4,1 de la norme ISO 9001 v2000 : exigences générales.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] En principe chaque processus est bénéficiaire d'une fiche processus et chaque fiche processus est suivie par un pilote désigné (le pilote de processus). Les fiches processus font l'objet d'une revue à fréquence régulière et définie. DONNEES DE SORTIE Cartographie des processus. Séquences et interactions des processus. Fiches de pilotage (optionnelle, le manuel qualité peut suffire dans certains cas). Fiche de mission du pilote de processus. Définition du mode de suivi et d'analyse des processus (à intégrer dans le manuel qualité cf fiche FC3). [...]

[...] (Quelles sont les informations, consignes, spécifications transmises, les opérations nécessaires à l'obtention et à la mesure de la conformité du produit et/ou service presté ainsi que les données de sortie attendus (livrables)). www.qualiteonline.com Fiche conseil 1 - Page 1 sur 2 FICHE CONSEIL 1 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 4 : Système de management de la qualité 4.1 Exigences générales PRECONISATIONS A faire . A ne pas faire . Réunir les membres de l'équipe d'encadrement afin d'identifier au mieux l'ensembles des processus ainsi que la séquence et les interactions entre ces derniers. [...]

[...] Les interactions entre les différents processus ne sont pas définies. EXEMPLE(S) DE REMARQUE(S) Absence ou mauvais positionnement d'un processus dans la cartographie. VOCABULAIRE Processus : Ensemble de tâches permettant de transformer des données d'entrée en données de sortie avec valeur ajoutée. Procédure processus: une procédure est un document qui décrit et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le processus. C'est un document de support et de communication qui décrit l'organisation. Séquence : la séquence correspond aux limites du processus (début et fin). [...]

[...] Les processus de pilotage ou management (communication, stratégie, ) Ces processus sont essentiels, ils intègrent détermination et élaboration de la politique qualité mais également déploiement des objectifs associés. Ils pilotent et surveillent les autres processus. On retrouvera dans ces processus les revues de direction durant lesquelles des décisions sont prises concernant les autres processus. Les processus de supports (informatique, ressource, maintenance, ) Ces processus concernent tous les paragraphes et 6.4 de la norme. Ce sont principalement les moyens dont l'entreprise a besoin pour satisfaire les processus de réalisation. [...]