Fiche pédagogique : engagement de la direction

Résumé du document

Définition des exigences du chapitre 5.1 de la norme ISO 9001 v2000 : responsabilité de la direction.

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrètes de ce chapitre du référentiel.

Extraits

[...] Examen des comptes rendus de revues de direction. Entretien avec la direction et la fonction qualité. Concernant le besoin en ressources : Appréciation de l'auditeur en fonction des processus. www.qualiteonline.com Fiche conseil 6 - Page 1 sur 2 FICHE CONSEIL 6 Référentiel ISO 9001 version 2000 CHAP 5 : Responsabilité de la direction 5.1 Engagement de la direction EXEMPLE(S) DE NON CONFORMITE(S) Absence d'engagement de la direction (s'appuyer sur des faits précis qui normalement doivent donner lieu à des écarts sur d'autres exigences du référentiel). [...]

[...] Revue de Direction : action effectuée par la direction, le responsable qualité et les pilotes de processus, consistant à revoir le système qualité (l'organisation) pour s'assurer qu'il demeure pertinent et efficace en permanence. Cette revue se formalise par une réunion et donne lieu à un compte-rendu. Cette revue de direction au même titre que le compte rendu est une exigence du référentiel ISO. DONNEES DE SORTIE Action de communication sur l'importance de respecter les exigences clients. Rédaction de la politique qualité. Détermination des objectifs qualité. Planification des revues de direction. [...]

[...] De nombreux outils existent pour maîtriser cet aspect notamment les grilles de compétences, les entretiens individuels, les audits internes, etc . PRECONISATIONS A faire . A ne pas faire . Déterminer les grands axes dans un premier temps pour la rédaction de la politique qualité. S'assurer que les objectifs soient mesurables et réalisables. Ni déléguer la rédaction de cette politique, ni recopier un modèle déjà établi. Fixer des objectifs pour lesquels on sait par avance qu'il est impossible d'en atteindre la cible fixée. Déterminer des objectifs pour lesquels on n'a pas d'éléments concrets de mesures, donc pas de données exploitables. [...]

[...] Etablir une politique qualité* (exigence détaillée dans la fiche conseil FC8). Définir des objectifs qualité* (exigence détaillée dans la fiche conseil FC9). Mener des revues de direction* (exigence détaillée dans la fiche conseil FC13 & FC14). Assurer la disponibilité des ressources. EXPLICATIONS Dans le cadre de la mise en place d'une démarche qualité la direction doit s'engager pour la qualité. En ce sens la direction et l'encadrement doivent communiquer à l'ensemble du personnel l'importance à prendre en compte et à respecter les exigences clients (de service, fonctionnelles mais aussi réglementaires et légales). [...]