Fiche E4 BTS NRC : France Telecom

Résumé du document

Débutant en 1975 sous PTT, né en 1988 la marque FRANCE TELECOM. France Telecom Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il compte plus de 182 millions de clients sur les cinq continents. Il est en Europe le troisième opérateur mobile ainsi que le premier fournisseur d'accès internet haut débit ADSL et un leader mondial des services de télécommunications aux entreprises.

Sa marque phare Orange, marque unique pour l'internet, la télévision et le mobile fédère désormais 123 millions de clients en constante augmentation (...)

Extraits

[...] Tout en ( La Reformulation des besoins étant à l'écoute, je prends des notes et je n'hésite pas à le questionner. Mais Mr SAID Mohamed déterminé me fait découvrir ses besoins : il souhaitait résilier un contrat internet ORANGE au domicile de ses parents. C'est en posant tous types de questions que j'ai pu comprendre qu'il souhaitait résilier suite à son emménagement sans ses parents et qu'il désirait également un ( L'Argumentation nouvel accès internet à son propre domicile. La ligne fixe et la télévision d'ORANGE n'étaient pas une priorité pour lui. [...]

[...] Je le remercie donc au nom de FRANCE TELECOM – ORANGE de sa confiance et enfin je lui ai donc souhaité une bonne fin d'après – midi. Au long de la négociation, j'ai expliqué que sur notre portail : ORANGE.FR, il pouvait s'informer des nouveautés et suivre en direct son suivi de commande Évaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique La prise de contact est la première image que l'on donne au client et la prise de congé est dernière que l'on laisse au client. [...]

[...] L'ARCEP a des pouvoirs de contrôle, de sanction et de règlements des différends. De plus, en 2008, la loi Châtel est mise en vigueur : elle permet aux particuliers de mettre fin leurs contrats avant la fin de leurs engagements. contexte de la négociation C'est au service client au 1014, au Grenier à Sel, à Orléans, que se déroule la négociation. Mon rôle est d'accueillir le client en mettant en avant la méthode de vente (ACTES) pour répondre aux besoins du client et ainsi de le satisfaire. [...]

[...] CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Positionnement de place année de BTS NRC en alternance particulier résidant en équipe commerciale en groupe de avec une ligne fixe mais traitement de Fidélisation et un il souhaite résilier manageur. Lorsqu'un client émet uniquement son accès ADSL un appel, je dois l'accueillir et car il déménage de chez répondre à ces besoins en mettant ses parents et souhaite à la méthode ACTES. son nouveau domicile un autre accès. De plus, son objectif secondaire est que je lui présente les nouvelles offres de ORANGE. [...]

[...] Je détiens un bloc note me permettant de prendre en compte par écrit l'identification du client tel que ses coordonnées : e-mail, n° portable Mais enfin, j'ai à disposition, le catalogue tarifaire de chaque période commerciale et la base d'information commerciale : BASIC. ( La Prise de contact La prise de contact est l'entrée en relation du commercial et du client. Dès la réception de cet appel avec Mr SAID.M, je crée un climat de confiance. C'est en souriant que je l'accueille. [...]