Fiche E4 de communication commerciale (BTS Négociation Relation Client) - Prise de rendez-vous téléphonique pour un prêt immobilier

Thèmes abordés

Négociation relation client, communication, communication commerciale, négociation vente, client, relation client, société générale, banque

Résumé du document

La Société Générale est une entreprise banque - assurance. Ce groupe national propose des produits et des services pour épargner, emprunter et assurer son habitat.
L'entreprise veut fidéliser ses clients. En effet, recruter de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Ma directrice commerciale veut que je développe les prêts immobiliers, car les taux sont en baisse et c'est le moment pour relancer nos clients et les prospects chez la concurrence.

Extraits

[...] Mme X : Oui pourquoi pas en parler avec la directrice. Ça serait pour quelle jour le rendez vous ? Conclusion Prise de rendez-vous M Y : Samedi à 9h00 cela vous conviendrez ? Mme X : Oui parfait (Reformulation) 4 ÉVALUATION DE LA RELATION Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Résultat des objectifs : Quantitatif : Atteint Qualitatif : Atteint Difficultés rencontrées : Gérer le stresse Analyse critique : Plutôt satisfait de ma prospection téléphonique, la cliente était à l'écoute cela ma donc aidé pour gérer mon stress. [...]

[...] Enjeu symbolique : / Enjeu identitaire : vaincre ma timidité. Enjeu personnel : me prouver que j'en suis capable. Enjeu opératoire : Avoir une offre très avantageuse pour le client. Enjeu symbolique : / Enjeu identitaire : / Enjeu personnel : / OBJET DE LA NÉGOCIATION Stratégie : Reconquête Objectif : Quantitatif : Obtenir un rendez-vous pour l'équiper d'un prêt immobilier - Qualitatif : Véhiculer l'image de marque de la Société Générale, informer le client sur notre prêt immobilier et être à son écoute. [...]

[...] En effet, recruter de nouveaux Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques clients coûte de plus en plus cher. Ma directrice commerciale veut que je développe les prêts immobiliers car les taux sont en baisse et c'est le moment pour relancer nos clients et les prospects chez la concurrence. 1 CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Statut : Stagiaire commercial à l'agence Statut : M.X. Cliente particulière Société Générale de Fécamp Rôle : Ecouter la proposition et décider Rôle : Proposer un Prêt immobilier d'accepter ou non le rendez vous. [...]

[...] Mme X : Oui j'ai reçu l'offre mais vous pourrez me proposer un taux intéressant ? M je vous appels aujourd'hui, c'est que nous vous proposons de profiter de taux bas pour différents projets: Rachat de prêt que vous pouvez détenir chez nos confrères Acquisition d'un bien immobilier à titre locatif ou pour votre résidence principale La réalisation de travaux dans votre logement Objectif Pour information, votre entourage peut bénéficier de cette offre en venant de votre part, n'hésitez pas à communiquer nos coordonnées, ils peuvent nous joindre au Suite à votre recommandation, vous et la personne vous verrez offrir 30000 points Jazz à la réalisation de l'ouverture du compte. [...]

[...] client en face de Mme X Severine Lieu et cadre : Dans un bureau ordonnée et lumineux à l'agence de Fécamp Éléments de diagnostic sociologique : - acteurs : âge, sexe entreprise : image, valeurs Éléments de diagnostic psychologique Age : 20 ans Age : 45 ans Sexe : Homme Sexe : Femme Groupe social : Stagiaire commercial dans Valeurs :À l'écoute, accueillante. l'agence Société Générale Image de l'entreprise : une banque à l'écoute de ses clients. Valeurs : Dynamique, sérieux. PNL : je suis kinesthésique et j'ai souvent besoin d'avoir un certain ressenti. AT : j'active l'état adulte Attitude : j'ai une attitude ouverte, et introvertie extravertie. Etat psychologique au moment de l'appel : La cliente a l'air très intéressé des taux bas sur les prêts immobiliers. [...]