Fiche E4 BTS NRC : négociation/vente d'un contrat d'assurance automobile

Résumé du document

La BNP Paribas est une banque assurance créée en 2000 par la fusion de la BNP et de Paribas. L'agence est récente à Sérignan car elle s'est ouverte en 2007.
Sa force de vente est composée d'un responsable d'agence chargé des professionnels, d'un commercial chargé des particuliers et d'un chargé d'accueil.
La clientèle de l'agence est constituée de particuliers à 67% et de professionnels à 33%.
La stratégie de prix est une stratégie d'écrémage pour les produits financiers et de pénétration dans le secteur de l'assurance (...)

Extraits

[...] Il y a l'option garantie personnelle du conducteur qui indemnise les dommages corporels jusqu'à 000€. Argent : Très bon rapport qualité prix. Traitement des objections - Confort : Regroupement du compte bancaire et de l'assurance. -C'est plus cher que mon assurance actuelle Nous avons des garanties très intéressantes et un bon rapport qualité/prix. -Si je prête la voiture à mon fils, suis-je assuré ? Cette garantie joue également en cas de prêt de volant. Conclusion de l'entretien -Si je souscris chez vous mon assurance automobile qu'est ce que vous me proposez ? [...]

[...] Proposition d'un geste commercial : première cotisation offerte Prise de congés -Reformulation depuis le début du rendez-vous -Signature du contrat qui prendra effet dans 3 mois -Prise de rendez-vous ultérieure pour le suivi de la relation Remerciements et salutations Évaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique (Résultats obtenus Un contrat signé d'assurance automobile (444 euros) Un client satisfait qui regroupe ses services (banque + assurance) Une bonne image de la banque (Solutions apportées Relation gagnant/ gagnant, les deux acteurs de la relation ont obtenu un résultat positif. (Difficultés, contraintes Client plus âgée → nécessité de jouer la carte de la sécurité. Client fidèle → nécessité d'un geste commercial. Communication Commerciale Session . [...]

[...] Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : Zine Prénom: Amal DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Prise de rendez-vous Suite à la prospection téléphonique, prise de rendez vous en face à face pour le 27 mai 2009. Prise de contact Salutations Présentation individuelle Rappel de l'historique de la relation Découverte des besoins du Possède une assurance auto tous risques chez un concurrent client depuis longtemps. Possède une Renault laguna phase 2 depuis 2ans. Volonté de changer d'assurance. Type d'assurance désiré: au tiers. Recherche des garanties de qualité. [...]

[...] C'est la raison pour laquelle la BNP Paribas souhaite développer la multipossesion chez ses clients et vendre des contrats d'assurance automobile. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Statut et rapport -Le client non demandeur. de place -Possède un contrat d'assurance MAIF Contexte Le rendez-vous s'est déroulé le mercredi 27 mai en début d'après spatio-temporel midi à l'agence de Sérignan. diagnostic commerciale. sociologique La banque possède une très bonne image de marque. Elle met au centre de la négociation les préoccupations du client. [...]

[...] L'agence est récente à Sérignan socio-économiques, car elle s'est ouverte en 2007. organisationnels, Sa force de vente est composée d'un responsable d'agence chargé mercatiques des professionnels, d'un commercial chargé des particuliers et d'un chargé d'accueil. La clientèle de l'agence est constituée de particuliers à 67% et de professionnels à 33%. La stratégie de prix est une stratégie d'écrémage pour les produits financiers et de pénétration dans le secteur de l'assurance. La BNP PARIBAS utilise comme moyen de communication la télévision, les prospectus, la PLV, ainsi que les partenariats. [...]