Fiche E4 BTS NRC : vente d'une assurance Habitation

Résumé du document

Résultat quantitatif : Objectif atteint car j'ai vendu un contrat d'assurance Habitation.

Résultat qualitatif : Meilleure connaissance de mes clients et de ses besoins.

Difficultés rencontrés : Mon objectif était vendre l'assurance Habitation. Ma seule réelle difficulté était que c'est une assurance complexe et Monsieur posait énormément de questions sur celle-ci (...)

Extraits

[...] CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Positionnement Statut : Commerciale Statut : Client particulier Statut et rapport stagiaire Rapport de place : Monsieur est de place Rapport de place : Conseiller décideur le client Contexte Agence de Dunkerque, dans un bureau, début d'après-midi. spatio-temporel Éléments de Acteur : Acteur : sociologique Négociation Relation Clients, ans, acteurs : âge, sexe entreprise : image, Pratique le basket en - Exerce le métier de valeurs pré-nationale comptable, Mon entreprise : Image : « banque et - Monsieur est arbitre au assurances d'un monde qui basket-ball au niveau change », départementale, valeurs : Réactivité, - Il semble être cultivé. [...]

[...] Caractéristiques produits : Délai de rétractation, annulation du contrat sans aucune condition, prix, garantie. Conditions commerciales : Prélèvement réalisé tous les mois sur le compte chèque joint, ce qui représente un coût de : 13/mois Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : Loquet Prénom : Elsa DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Conquête - Prise de contact sauvage afin de lui proposer un devis assurance habitation lors d'un de ses passages à l'agence, Prise de contact Une fois le devis réalisé, nous avons pris un rendez vous afin de lui proposer l'offre. [...]

[...] Ma seule réelle difficulté était que c'est une assurance complexe et Monsieur posait énormément de questions sur celle-ci, Acquis personnels : J'ai acquis plus d'autonomie et d'assurance devant la clientèle, de plus il s'agissait de mon premier rendez-vous en face à face, Acquis professionnels : Cela m'a permis d'améliorer mon expression, d'avoir une première expérience et de prendre désormais plus confiance en moi pour la suite, Analyse critique : Si c'était à refaire, je recommencerais volontiers dans la mesure où ce fut une première expérience très agréable à réaliser. Cependant je réaliserai une étude plus concise du dossier client afin de préparer au mieux mon rendez-vous et prendrais plus le temps d'étoffer mon argumentation par des explications plus précises des produits. [...]

[...] capital à déclarer ? dépendance ? Paiement mensuellement, annuellement ? les besoins en termes de sécurité ? [...]

[...] Ce qui serait encore à travailler : la découverte de la personnalité que l'on a en face de soi. [...]