Conflit évité - Communication avec les acteurs externes et internes - Fiche E4 de BTS Assistant de Gestion de PME-PMI

Thèmes abordés

Fiche E4, BTS Assistant de Gestion de PME-PMI, communication avec les acteurs externes et internes, épreuve U42, Conflit évité

Résumé du document

Entre moi et MH, la distance hiérarchique n'est pas marquée : nous avons pratiquement le même âge, nous nous tutoyons. Vis-à-vis d'H. la distance hiérarchique est beaucoup plus marquée et nous le vouvoyons. MH, ma tutrice, n'hésite pas à m'aider si j'ai un problème dans l'accomplissement des tâches qui me sont données par H.. En retour, de temps en temps je n'hésite pas à la décharger de quelques tâches.

Extraits

[...] Nous sommes au mois de décembre, période des fêtes de fin d'année et les demandes et les appels au bureau se multiplient. Ce qui peut parfois faire monter la tension. Chaque matin, tel un rituel, H. nous convoque dans son bureau pour nous donner les tâches à accomplir dans la journée. Le degré de délégation est réduit à l'exécution de tâches prédéterminées. Composantes de la communication : . Acteurs : H., le Gérant MH, ma tutrice, Responsable communication Moi-même, Stagiaire . [...]

[...] Son enjeu est, à la fois, informationnel, car elle m'apporte des précisions sur les tâches à accomplir et relationnels, car nous travaillons en binôme sur certaines tâches et nous faisons en sorte de bien nous entendre. Forme de la communication : Communication interne, interpersonnelle Techniques et outils de communication utilisés : Bloc-notes. Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) H. est souvent très pressé et manque de sang-froid. Il parle très vite et n'aime pas se répéter. [...]

[...] MH, ma tutrice, n'hésite pas à m'aider si j'ai un problème dans l'accomplissement des tâches qui me sont données par H . En retour, de temps en temps je n'hésite pas à la décharger de quelques tâches. . Canal : Communication orale interpersonnelle . Lieu : Bureau de M. . Durée : 10 minutes Enjeux : Pour le Gérant : L'enjeu est identitaire et informationnel : il liste pour chacun les missions à effectuer dans la journée. Pour moi-même : L'enjeu est informationnel, car je dois comprendre ce que M. attend précisément de moi. [...]

[...] tente ainsi d'éviter de me répondre (stratégie d'évitement). Devant son attitude, je fais preuve d'empathie à son égard, car il est surchargé et stressé, je lui manifeste ma compréhension (stratégie de coopération). Cependant, je dois lui faire remarquer que ses explications étaient trop rapides, mais avant même qu'il ne me réponde, MH intervient en déclarant qu'elle m'expliquera. Elle a également fait preuve d'empathie. MH a coopéré avec moi et m'a amené à éviter une situation qui aurait pu être conflictuelle. [...]

[...] n'a pas eu à reformuler ses consignes et je n'ai as eu à le déranger à nouveau pour obtenir les renseignements nécessaires à l'accomplissement des tâches. Ma tutrice avait déjà été victime de ce leadership autoritaire et m'en a fait part. Cette confidence a renforcé nos liens professionnels et la cohésion qui existaient déjà entre nous. Cette relation avait débuté très négativement, mais l'attitude de MH a permis de détendre le climat et de renforcer les liens professionnels entre MH et moi. Cet échange s'est terminé très positivement. [...]