Fiche descriptive de pratique professionnelle

Thèmes abordés

Pratique professionnelle, travaux courants de secrétariat, assister une équipe, traitement administratif, service médical ou social

Résumé du document

J'ai réalisé, rédigé, mis en forme, produit et présenté un guide de procédure des bonnes pratiques pour améliorer et professionnaliser les différentes cellules du bureau des admissions en respectant les consignes et les chartes graphiques.
J'ai assuré la transmission des informations et la tenue du cahier des relèves, des
différentes situations en cours nécessaires à la continuité du bon fonctionnement de mon service et de la permanence des soins, en lien avec la permanence des cadres infirmiers.
J'ai effectué le classement et l'archivage des dossiers et documents administratifs des patients.
J'ai accueilli, informé et orienté des correspondants téléphoniques et des visiteurs en appliquant les consignes de filtrage tout en veillant au respect de la charte du patient hospitalisé. J'ai posé les bonnes questions pour identifier leurs demandes. J'ai reformulé pour m'assurer d'avoir été bien compris. J'ai fourni des réponses adaptées à leurs demandes et vérifié que tout était clair pour mon interlocuteur. J'ai émis et reçu les appels téléphoniques quotidiens de mon service.

Extraits

[...] J'ai assuré la transmission des informations et la tenue du cahier des relèves, des différentes situations en cours nécessaires à la continuité du bon fonctionnement de mon service et de la permanence des soins, en lien avec la permanence des cadres infirmiers. J'ai effectué le classement et l'archivage des dossiers et documents administratifs des patients. J'ai accueilli, informé et orienté des correspondants téléphoniques et des visiteurs en appliquant les consignes de filtrage tout en veillant au respect de la charte du patient hospitalisé. J'ai posé les bonnes questions pour identifier leurs demandes. J'ai reformulé pour m'assurer d'avoir été bien compris. J'ai fourni des réponses adaptées à leurs demandes et vérifié que tout était clair pour mon interlocuteur. [...]

[...] Préparer deux bordereaux d'envoi joints au certificat de situation que j'enregistre dans le registre courrier départ (date, numéro d'ordre, destinataire, objet et les références c'est à dire les initiales de mon responsable et les miennes). L'un est destiné au JLD joint à l'original du certificat de situation. L'autre est destiné à l'Agence Régionale de Santé joint d'une copie de ce certificat pour information. Lorsque le patient est sorti, il faut que j'établisse un bordereau d'envoi pour informer le juge que le patient n'est plus hospitalisé. Je les remets à mon responsable pour signature et je les mets sous pli et les adresse aux autorités citées ci-dessus. [...]

[...] Je reçois et traite environ 15 à 20 appels téléphoniques par jour. Les correspondants sont en quête de renseignements divers. Ma mission consiste à apporter des réponses précises en utilisant un vocabulaire professionnel adapté. Lors d'un accueil téléphonique ou physique, je dois donner une image positive de mon établissement et de moi-même, me présenter, être courtois et accueillir les correspondants de façon personnalisée. Ces fonctions et points clés constituent une étape très importante pour mener à bien ma mission dans une démarche qualité. [...]

[...] Dans le cadre de l'accueil des usagers et autres publics, leurs demandes sont diverses et variées. Elles peuvent porter sur un patient venant demander son admission : Le patient se présente à l'accueil en étant attendu, j'appelle le pôle concerné pour vérifier si la personne est bien attendue dans l'unité, afin de la diriger, tout en vérifiant son identité. Le patient se présente sans être attendu, mais il est connu, j'appelle le service concerné pour informer le personnel soignant et je dirige la personne vers l'unité ou l'accueil infirmier. [...]

[...] Sur ce type de graphique je peux présenter, par exemple, la répartition des hommes et des femmes par types de mesures ou bien l'évolution du nombre de détenus entrés par mois et par an. Avant de transmettre ces différents tableaux à mon responsable, je vérifie la fiabilité de la saisie des données, la cohérence des résultats et la pertinence des documents que j'ai produits dans le respect de la confidentialité. J'envoie par messagerie les tableaux de bord et les graphiques s'y rapportant à mon responsable pour contrôle et vérification. Ce dernier peut les exploiter, les étudier et les analyser. [...]