Fiche descriptive d'action professionnelle : le repérage des dysfonctionnements

Thèmes abordés

Fiche descriptive, action professionnelle, repérage des dysfonctionnements, Chronopost, méthodologie

Résumé du document

organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg aux entreprises comme aux particuliers.

Le service support joue un rôle essentiel d'interface avec nos clients et les chauffeurs.

J'occupe le poste d'assistante au service support auprès du manager Mr Demory.

L'action s'est déroulée au moment Mr Demory souhaitait comparer l'efficacité de notre service support à ceux des autres Chronopost pour relever les points négatifs et être plus productifs.

Extraits

[...] Tout cela dans le but de trouver les dysfonctionnements pour les solutionner et ainsi gagner du temps et être plus productifs. METHODOLOGIE Préparation : Mise au point avec Mr Demory afin de connaître ses attentes sur cette action Liste des tâches Prise de connaissance du document envoyé par le siège qui récapitules le temps de traitements pour toutes les fonctions de tous les services support de Chronopost Création d'un QQOCP Réflexion sur des critères non pris en compte par le document du siège Actions : Créer un tableau Excel pour relever le temps pour chaque tâche. [...]

[...] MOYENS MIS EN OEUVRE Entretien avec le manager pour déterminer les besoins de l'action Word pour rédiger les dysfonctionnements et créer des graphiques Excel pour réaliser des tableaux pour déterminer le temps de chaque tâche RESULTATS OBTENUS J'ai respecté les contraintes temporelles et organisationnelles qui m'étaient fixées. Au niveau de l'entreprise, cette action a permis de repérer les dysfonctionnements ainsi que le temps passé en moyenne au service support sur les différentes tâches effectuées quotidiennement. J'ai repris contact avec Mr Demory quelques semaines après le stage. [...]

[...] Réelle (menée en milieu professionnel) OUI X NON Simulée (conduite en formation) OUI NON X Contexte international OUI NON X Relevant de la prise en charge des activités OUI NON Portant sur un dossier spécialisé OUI NON Dates et durée de l'action : Lundi 3 Juin au 3 Juillet ( 1 mois) LE CONTEXTE DE L'ACTION PROFESSIONNELLE organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg aux entreprises comme aux particuliers. Le service support joue un rôle essentiel d'interface avec nos clients et les chauffeurs. J'occupe le poste d'assistante au service support auprès du manager Mr Demory. L'action s'est déroulée au moment Mr Demory souhaitait comparer l'efficacité de notre service support à ceux des autres Chronopost pour relever les points négatifs et être plus productifs. [...]

[...] Il m'a confirmé la mise en œuvre de mes propositions de solutions et m'en a fait un bilan : Elles ont permis au service d'être plus productif et donc de gagner du temps pour les tâches qui nécessite plus d'attention. Cette action m'a permis tout d'abord de m'intégrer dans l'entreprise et de connaître davantage son fonctionnement et ses procédures. Ayant des difficultés à utiliser le logiciel Excel, grâce à cette action j'ai pu développer des qualités en utilisant une bonne méthode de travail avec un style concis et précis, cette rédaction m'a donc permis d'améliorer ma pratique. [...]