Fiche bilan ACRC : vente en boutique (Camaïeu)

Résumé du document

[...]
Contexte : Pour l'enseigne les vendeuses ont un rôle majeur. Le conseil à la vente auprès des clientes se fait dans le but de fidéliser la clientèle et de développer le chiffre d'affaires. Une vente se réalise en plusieurs étapes,
on les appelle les 6 étapes de la vente face à face.
? L'accueil et la prise de contact,
? la découverte des besoins et la reformulation des besoins,
? la présentation d'une offre,
? la conclusion de la vente,
? l'encaissement des produits,
? la prise de congés.

[...]
Pendant ce questionnaire, il est nécessaire de pratiquer l'écoute active et déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, la nouveauté, le confort, l'argent. De même, il est important de dégager de la sympathie vis-à vis de celui-ci, cela peut être primordial dans sa décision d'achat.
Et enfin je reformule.

[...]
Je propose 1 ou 2 vêtements adaptés au besoin du client, en lui demandant son avis sur ce que je lui présente.
En fonction de sa réponse je lui donne 1 ou 2 arguments basés sur les informations de découverte
« cela met en valeur votre couleur de yeux, et fait ressortir votre teint ».

Mener son argumentaire sous la forme CAP
« c » caractéristiques du produit : les points positifs du produit
« c'est un produit exceptionnel, la matière est fantastique »
« a » pour avantages clients, je donne l'avantage de ce que va lui apporter le produit
« La coupe droite affine votre silhouette »
« p » pour preuves, dans ce cas je place les produits dans ses mains, ou je l'incite à aller l'essayer en cabine
« Appréciez la matière du produit, cet article se lave en machine »
(...)

Extraits

[...] résultats Une étape de vente réalisée de A à Z avec des techniques spécifiques qui ne laissent rien au hasard et qui permettent d'améliorer le CA descriptif des Utilisations du système d'information commerciale Sur cette mission j'ai pu utiliser l'ordinateur pour les ENCAISSEMENTS, la machine Tpe , pour les règlements en carte bancaire, une imprimante de caisse Auto évaluation Bilan professionnel Cette activité a permis de montrer que la vente en magasin n'est pas simplement destinée à vendre mais aussi à fidéliser la clientèle. [...]

[...] De même, il est important de dégager de la sympathie vis-à vis de celui-ci, cela peut être primordial dans sa décision d'achat. Et enfin je reformule L'offre de produits et l'argumentation Je propose 1 ou 2 vêtements adaptés au besoin du client, en lui demandant son avis sur ce que je lui présente. En fonction de sa réponse je lui donne 1 ou 2 arguments basés sur les informations de découverte « cela met en valeur votre couleur de yeux, et fait ressortir votre teint ». [...]

[...] FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom : MORLOT . Raison sociale : .Camaïeu . Prénom : Aurélie . Adresse : 5 Avenue du Maréchal Leclerc 64000 Pau . . [...]

[...] Le conseil à la vente auprès des clientes se fait dans le but de fidéliser la clientèle et de développer le chiffre d'affaires. Une vente se réalise en plusieurs étapes, on les appelle les 6 étapes de la vente face à face. L'accueil et la prise de contact, la découverte des besoins et la reformulation des besoins, la présentation d'une offre la conclusion de la vente, l'encaissement des produits la prise de congés. Degré d'autonomie : la vente se fait en totale autonomie, après une formation interne (arbre de la vente) et une découverte des spécificités des types d'article. [...]

[...] « que voulez vous dire par là » Les techniques Boomerang : transformer l'objection en argument effritement : diminuer la force de l'objection en posant une suite de questions témoignage : faire référence à l'expérience d'autres clientes. la vente complémentaire et la conclusion La cliente a acheté certains articles, lui proposer un article supplémentaire (collier, chaussures, sacs . ) la rassurer et la féliciter de son bon choix J'amène ses articles en caisse, et je la salue et la remercie. [...]