Fiche bilan ACRC de BTS MUC : réalisation du suivi d'activités commerciales dans une banque

Résumé du document

Contexte : Suite à l'étude de satisfaction client, nous avons pu remarquer que les clients réclamaient un suivi et un contact plus régulier avec leur conseiller. Ainsi, j'ai réalisé un suivi de relation commerciale propre à chaque employé, en période mensuelles, d'avril à août.

Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur.

Objectifs :
- Rappeler toute l'importance du suivi de relation clientèle en utilisant les réclamations du questionnaire satisfaction clientèle.
- Préciser le taux de suivi de relation clientèle dans l'agence.
- Préciser le taux de suivi de relation clientèle par conseiller (...)

Extraits

[...] Concrétiser le dossier de suivi de relation commerciale Etablir un exemplaire pour chacun des membres de l'équipe, qui sera remis lors de la réunion que j'animerais Bilan oral auprès du tuteur DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Ressources mobilisées : Matérielles : ordinateur, imprimante Logicielles : Word, Excel Contrôle, stockage et diffusion du résultat : Contrôle du dossier réalisé par mon tuteur Dossier conservé en prévision d'une future enquête Auto évaluation Bilan professionnel : L'importance du suivi clientèle est rappelée à chaque membre de l'équipe, grâce au dossier chaque conseiller peut constater son évolution en matière de suivi clientèle. Bilan personnel : Cette mission m'a permis de mieux connaître le logiciel AMT, de comprendre toute l'importance du suivi clientèle. [...]

[...] FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 4 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom : MARRAGONIS Raison sociale : Crédit Agricole Centre France Prénom(s) : Jennifer, Audrey Adresse : 38 place Jules Ferry 03400 Yzeure Intitulé de la mission : Réalisation Période : du12/08/08 au 19/08/08 du suivi de relation commerciale Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises de l'UC son contexte marché service à la clientèle mercatique opérationnelle de l'unité commerciale commerciale adaptée à la de l'unité commerciale clientèle approvisionnements commercial attractif et fonctionnel produits et de services système d'information commerciale de l'information dans son activité de l'UC l'information gestion de la relation avec la clientèle dans l'UC l'information commerciale Analyse synthétique de la mission (contexte, degré d'autonomie, taille de l'équipe, objectifs, ressources, activités réalisées ) Contexte : Suite à l'étude de satisfaction client, nous avons pu remarquer que les clients réclamaient un suivi et un contact plus régulier avec leur conseiller. Ainsi, j'ai réalisé un suivi de relation commerciale propre à chaque employé, en période mensuelles, d' avril à août. Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur. [...]

[...] Objectifs : Rappeler toute l'importance du suivi de relation clientèle en utilisant les réclamations du questionnaire satisfaction clientèle Préciser le taux de suivi de relation clientèle dans l'agence Préciser le taux de suivi de relation clientèle par conseiller Ressources : Matériel bureautique Logiciel AMT pour obtenir les informations nécessaires sur la gestion clientèle Logiciel Excel pour la saisie et le traitement des réponses Logiciel Word pour le dossier d'analyse des réponses sous forme de camemberts Activités réalisées : Repérer le nombre de portefeuille dans l'agence Repérer le nombre de portefeuille par conseiller Collecter les informations nécessaires à l'évaluation du nombre de contact client Réaliser un tableau démontrant la part de gestion de portefeuille sur le total de portefeuille En déduire la part de contact clientèle au sein de l'agence Pour chaque conseiller, réaliser un tableau démontrant la part de gestion de portefeuille sur le total du nombre de portefeuille à son actif. En déduire la part de contact clientèle pour chaque conseiller. Effectuer un schéma de comparaison entre les conseillers. [...]