Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de concurrence dans le secteur bancaire

Résumé du document

Contexte :
Dans le secteur de la banque, la concurrence est rude... C'est pourquoi il est crucial de faire des études de concurrence afin de pouvoir se situer en fonction des concurrents et ainsi pouvoir être plus performants.

Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur.

Objectifs :
- Préciser l'image et la notoriété de l'agence auprès des clients.
- Connaître le degré de satisfaction de la clientèle.
- Comparer nos offres en matière de produits et services à celle de nos concurrents directs (...)

Extraits

[...] L'argumentation des conseillers face aux remarques des clients ou prospects exigeants en sera donc plus aisée. Bilan personnel : Cette mission m'a permis de développer mes connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise, ainsi que ceux des concurrents directs ; et d'en déduire l'importance de la connaissance de ses informations pour être un conseiller clientèle performant. [...]

[...] Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur. Objectifs : Préciser l'image et la notoriété de l'agence auprès des clients Connaître le degré de satisfaction de la clientèle. Comparer nos offres en matière de produits et services à celle de nos concurrents directs Ressources : matériel bureautique, imprimante téléphone pour la réalisation du sondage logiciel Excel pour la saisie et le traitement des statistiques logiciel Word pour la mise en forme du dossier d'analyse sous forme de camemberts Activités réalisées : Analyse de la position du crédit agricole en matière de part de marché ainsi que de celles de ses concurrents. [...]

[...] Saisie et analyse des réponses Bilan oral auprès du tuteur Rédaction d'un dossier « Etude de concurrence » qui fera objet d'information sur notre situation vis-à-vis de nos concurrents. Etablir un exemplaire pour chacun des membres de l'équipe, qui sera remis lors de la réunion que j'animerais DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Ressources mobilisées : Matérielles : ordinateur, imprimante, téléphone Logicielles : Word, Excel, Intranet, Internet Contrôle, stockage et diffusion du résultat : Création du dossier analysant les réponses Bilan oral et contrôle du dossier par mon tuteur Dossier conservé en prévision d'une future enquête Auto évaluation Bilan professionnel : Chaque membre de l'équipe sait désormais où nous nous situons vis-à-vis de la concurrence, ce qui implique une meilleure connaissance de nos points faibles et nos points forts. [...]