Fiche d'activité professionnelle : la vente de produits pour le visage

Thèmes abordés

Fiche d'activité professionnelle, vente, The Body Shop, produits pour le visage, zone de chalandise

Résumé du document

The Body Shop (France) SARL est une filiale de The Body Shop international PLC. L'enseigne se trouve sur un marché de type oligopolistique et compte environ 2600 points de vente et un réseau de franchise de 1500 boutiques franchisée dans plus de 65 pays. La marque milite à travers cinq valeurs qui sont : le commerce équitable, l'estime de soi, contre le test des animaux, la protection de l'environnement. Les concurrents de l'enseigne sont Yves Rocher, Douglas et Etat Pur. Son chiffre d'affaires 2013 était de 835,8 millions d'euros, l'enseigne a connu une diminution de -2,29 % sur son chiffre d'affaires.

Extraits

[...] L21 : Moi : Vous disposez d'un délai de 30 jours pour tout échange ou remboursement sur simple présentation de votre ticket de caisse. L22 : La cliente : C'est parfait. Je le prends. LA CONCLUSION DE VENTE L23 : Moi : Vous serrez satisfait du résultat L24 : La cliente : Je l'espère LA PRISE DE CONGE L25 : Moi : vous pouvez passer à la caisse. A très bientôt Madame, surtout je me tiens à votre disposition si vous avez le moindre souci. L26 : La cliente : Merci ! Au revoir. [...]

[...] L16 : La cliente : Et cela me coutera combien ? L17 : Moi : Pour tous ces détails, il ne vous coûte que 61,00 euros. L18 : La cliente : C'est un peu plus cher que je pensais. TRAITEMENTS DES OBJECTIONS L19 : Moi : Ma dame croyez nos prix sont plus compétitifs que jamais, niveau concurrence nos prix sont les moins chers si vous allez chez Sephora le prix pour ces produits là vaut plus cher que chez nous. [...]

[...] Je souhaite acheter un produit pour le visage mais je sais ce qui me correspondrait le plus à ma peau. Ces temps ci je reçois beaucoup de signe de fatigue L3 : Moi : Ah oui ! Je constate des cernes sur votre visage L4 : La cliente : Cela fait bientôt deux semaines que je les ai PRESENTATION ET ARGUMENTATION L5 : Moi : J'ai ce qu'il vous faut Madame, c'est le produit Concentré d'Eclat vitamine C qui correspond à votre visage, c'est un très bon produit qui agit très rapidement aussi vous verrez les résultats en seulement 10 jours. [...]

[...] Dans ce cas il faut un rituel de soin avant d'utiliser le produit L12 : La cliente : D'accord ! Mais c'est quoi un rituel de soin ? L13 : Moi : Au fait le rituel de soin c'est d'abord le nettoyant puis l'hydratant et enfin le soin spécifique dont je vous ai proposé. Il est très important de faire le rituel de soin si vous vous maquilliez car ceux- ci vont permettre de booster l'efficacité du produit. L14 : La cliente : Ok ! et comment utilisez ce produit ? [...]