La réalisation des plannings (ACRC)

Résumé du document

1. La problématique commerciale :

Cette période de l'année a été difficile pour l'élaboration des plannings. En effet, plusieurs employés libre-service étaient en vacances (4) et seulement deux recrutements ont été faits.
Le 13 septembre, tout le monde était de retour mais les deux assistants responsables partaient, quant à eux, en congés payés.

Cela imposait une contrainte supplémentaire à la réalisation des plannings étant donné que ces deux personnes (en plus du responsable) étaient chargées des ouvertures et des fermetures du point de vente (...)

Extraits

[...] Une fois la semaine écoulée, analyse de l'efficacité du planning et de ses points d'amélioration éventuels Lieu de réalisation bureau du responsable magasin Ressources et outils utilisés BP web Contrats des employés Degré d'autonomie J'ai réalisé cette mission en autonomie totale durant l'élaboration des plannings puis mon tuteur a contrôlé et validé. . Auto évaluation Les résultats obtenus : Le planning a été, aux regard des objectifs, efficace au retour des assistants responsable mais moins lors de leurs absences. La qualité du service était tout de même satisfaisante car les demandes des clients n'étaient pas importantes. Difficultés rencontrées : Les départs en congés ont été difficiles à gérer car beaucoup de collaborateurs sont partis au même moment pendant cette période de travail intense. [...]

[...] En effet, plusieurs employés libre-service étaient en vacances et seulement deux recrutements ont été faits. Le 13 septembre, tout le monde était de retour mais les deux assistants responsables partaient, quant à eux, en congés payés. Cela imposait une contrainte supplémentaire à la réalisation des plannings étant donné que ces deux personnes (en plus du responsable) étaient chargées des ouvertures et des fermetures du point de vente. Les objectifs : qualitatif : Etablir un planning en respectant toutes les contraintes liées notamment au contrat de chacun, aux procédures du magasin, aux lois, aux différentes volontés et bien évidemment en répondant aux besoins du magasin. [...]

[...] La formation préalable : Mon responsable m'a formée au logiciel de gestion des plannings du groupe Vivarte : « BP WEB ». II/ LA MISSION : Démarche de réalisation de la mission En amont : Etude des besoins de l'entreprise : Jours de livraison, flux clients importants, préparation d'une opération commerciale Etudes des contraintes des collaborateurs : Contrats, volontés individuelles notamment dues à des obligations familiales ou autres, absences (arrêt maladie, congés payés, congés sans solde) . . Pendant : Elaboration des plannings à l'aide du logiciel « BP Web » Vérification par mon responsable et validation Enregistrement des plannings Impression des avenants pour certains collaborateurs (contrat CEC : 10h, 21h, 29h, 35h) Impression des plannings Après : Signature des avenants par les collaborateurs concernés Signature des plannings Affichage des plannings dans la salle de repos Gestions des réclamations éventuelles Validation des plannings et envoi aux ressources humaines. [...]

[...] Nous avons réussi malgré toutes ces contraintes à tenir le magasin mais avec d'énormes difficultés. Actions correctrices proposées : Un recrutement aurait été un plus pour une meilleure gestion du point de vente notamment lors des réceptions des livraisons dues à la nouvelle collection, on prenait du retard sur la mise en rayon ce qui ne laissait pas assez de temps pour se consacrer au rangement du point de vente. [...]