L'externalisation ou "outsourcing"

Résumé du document

L'externalisation est l'activité qui consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d'une activité, stratégique ou non, qui jusque-là était réalisée en interne. On peut également parler d'outsourcing. L'externalisation est un phénomène de plus en plus en vogue. On peut externaliser de multiples activités telles que la maintenance, la manutention, la logistique, le gardiennage, l'informatique, la restauration, la formation, la facturation, la pie, le dépannage, etc.

Il est important de ne pas confondre l'externalisation avec d'une part la sous-traitance qui est l'activité pendant laquelle le sous-traitant utilise ses propres ressources et d'autre part la délocalisation qui est l'activité dans laquelle on exporte une activité. Il s'agit alors d'une filiale qui dépend toujours de la maison mère.

Extraits

[...] Externaliser, c'est abandonner une partie de la valeur ajoutée par l'entreprise. Le baromètre Outsourcing de Ernst and Young montre qu'en des grandes entreprises ont eu recours à une forme d'externalisation. L'externalisation est une solution face : A des restructurations longues et difficiles A l'envahissement de toutes les fonctions par l'informatique nécessitant des compétences évolutives difficiles à trouver. Pour un certain nombre de services, il apparaît que même des institutions importantes ne peuvent s'offrir le luxe d'investir toujours plus pour disposer des équipements nécessaires. [...]

[...] A ne pas confondre avec : La sous-traitance : activité pendant laquelle le sous-traitant utilise ses propres ressources, alors qu'en externalisant, l'entreprise externalisatrice peut apporter à son prestataire ses méthodes, ses outils, sa façon de faire, et même ses salariés. On parle également davantage de sous-traitance lorsque la démarche est axée sur le produit, et d'externalisation lorsqu'elle est axée sur la fonction. Ex. : une entreprise automobile sous-traite une pièce de fabrication, mais externalise son système informatique, par exemple. La délocalisation : activité dans laquelle on exporte une activité. Filiale qui dépend toujours de la maison mère. Alors que dans l'externalisation, le prestataire est indépendant. Externalisation devient de plus en plus en vogue. [...]

[...] Ce serait suicidaire. Deviner aussi ce qui sera le cœur de l'activité dans le futur. Avoir une vision claire des fonctions sans risques, et de celles qui peuvent devenir sensibles. Mettre en place un comité de pilotage engagé qui détaillera tous les avantages et les inconvénients de l'externalisation. Faire une analyse détaillée de la fonction externalisable. Il faut évaluer à quelles conditions l'externalisation crée un avantage concurrentiel complémentaire. Eviter à tout prix l'aliénation de son activité : ne pas devenir prisonnier du sous-traitant. [...]

[...] Vérifier la qualité du contrat. Assurer un suivi irréprochable des fournitures de prestations. On assiste parfois à la réintégration de services externalisés, soit parce qu'il est difficile d'obtenir la qualité souhaitée, soit parce que le processus externalisé redevient stratégique. Ex. : une chaîne d'hôtels a réintégré le service de nettoyage car elle a réalisé que la qualité du comportement des femmes de ménage était aussi le reflet de la chaîne hôtelière, et que cette bonne image n'était pas assurée par le partenaire de la chaîne, chargée du ménage. [...]