Epreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale: l'unité commerciale de Darty à Paris

Thèmes abordés

Conduite de la relation commerciale, unité commerciale, Darty, Paris, produits électrodomestiques

Résumé du document

Darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France. Il est aussi un fournisseur d'accès Internet, téléphonie et télévision.
Darty fait partie du Groupe KESA Electricals, troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe (en s'appuyant sur des enseignes puissantes telles que Darty et But en France).
Aujourd'hui Darty compte 212 magasins, dont 70 en Île-de-France, où 50 % du chiffre d'affaires du groupe est réalisé.

Extraits

[...] Services : Le contrat de confiance Darty. Voir annexe 11 La Darty Box : Internet, télévision et téléphonie haut débit Voir annexe 12 Darty propose des services gratuits : Livraison, Assistance téléphonique, Intervention a distance, Garantie SAV La reprise du matériel. Darty propose aussi des services payants : Extension de garantie Assurances bris et vol Travaux de raccordement Installation de multimédia Initiations photo, multimédia . Voir annexe 13 Outils de communication Magasin « Darty & Vous » Voir annexe 14 Publicité à la télévision (Darty Box, météo sur France télévision) Publicité à la radio (Darty Box) Publicité par panneaux (affiche 4 par 3 dans le métro) Enquête de satisfaction grâce aux Cartes T délivré aux clients. [...]

[...] Voir annexe & 3 presentation géographique L'unité commerciale dans laquelle j'ai effectué mon stage est située Place de la Madeleine, parking tronchet 75008 Paris Localisation : Darty se trouve en souterrain on y accède par le métro ou le parking (sous La Madeleine). Moyen d'accès : Arrêt Madeleine Voir annexe 4 Parking : Vinci Park – Tronchet Madeleine Horaires d'ouverture : Ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h30 Zone de chalandise : La zone est très étendue. Elle regroupe les 8ème, 9ème, 17ème arrondissements jusqu'en banlieue (toute la petite couronne). [...]

[...] Motiver le personnel et les informer des différents objectifs de la journée. Evaluation de l'équipe de vente par les chefs de vente : Voir annexe 8 Entretien mensuel de chaque vendeur avec une étude de leur performance. Entretien annuel en mars : Etude de l'aspect qualitatif : implication, ponctualité, arrêt maladie, chiffes, objectifs Etude de l'aspect quantitatif : chiffre d'affaires réalisé, réalisation des objectifs Surface de Darty Madeleine : m² Voir annexe 9 & 10 Presentation commerciale Offre commerciale : Darty propose une offre de produits large Multimédia Gros ménager Téléphonie Petit ménager Image & Son Darty Box Prix : La centrale d'achat fixe les prix. [...]

[...] % du chiffre d'affaires du rayon par rapport au magasin : Le rayon BIC représente environ du chiffre d'affaires du magasin. Facteurs d'ambiance : Couleur : Rouge bordeau (lie de vin), blanc, blanc cassé. Bleu pastel (PEM et GEM) Musique : Canal musique (changement tous les mois) Mise en valeur des produits : tête de gondole, démonstration Meuble : métal marron foncé Théâtralisation des produits : mise en situation. ex des iPod ; ils sont allumés et des vidéo sont diffusées. [...]