Epreuve ACRC BTS MUC : intégration d'un nouvel employé chez France Telecom (fiche Bilan n°3)

Résumé du document

Contexte :
Une des vendeuses devait être en arrêt de travail pour 1 mois. De ce fait un stagiaire a été recruté. Il n'avait jamais travailler dans la vente de téléphonie d'où le fait qu'on m'ait donc proposé de l'accueillir, l'intégrer et le former à nos produits et méthodes de vente.
Degré d'autonomie : Pour cette tâche de formation je me suis débrouillé seul sans l'aide ni de mon responsable ni d'un des vendeurs, j'ai entièrement géré l'ordre et l'importance des informations à lui transmettre.

Objectifs : Il s'agissait ici de la former :
- à l'entreprise et son organisation
- aux méthodes de vente
- aux progiciels
- à la gestion du SAV
- à l'organisation de son travail dans une moindre mesure ceci afin de la rendre opérationnelle dans un délai de 1 semaine. (...)

Extraits

[...] L'objectif a été atteint étant donner que j'ai reussi a l'initier a tous les logiciels utiles a la vente. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIAL Besoin d'utilisation du système d'information commerciale : formation d'un employé à l'entreprise et son organisation aux méthodes de vente aux progiciels à l'organisation de son travail dans une moindre mesure ceci afin de le rendre opérationnel sous un délai de 2 semaines. Fonctionnalités du (des) logiciel(s) mises en œuvre : Voir SIC, car toute les fonctions possible ont été utilisée. [...]

[...] AUTO-EVALUATION Bilan professionnel : L'intégration d'un employé est un élément essentiel de sa fidélisation puisqu'on parle aujourd'hui de la gestion de la relation du personnel comme on parlait avant de la gestion de la relation clientèle. Ceci afin d'accroître la rentabilité de l'unité commerciale. Un vendeur coûte de l'argent à former et intégrer. Bilan personnel : Je me suis trouvé dans une position de formateur face à une personne du même âge que moi, il a donc fallu que je montre mon sérieux et ma précision dans mes informations pour renforcer la force de mon discours. [...]

[...] L'après midi de ce jour, je l'ai laissé faire les étapes de la vente en l'assistant à divers niveaux, essentiellement au moments des objections qui s'avérait un peu compliquée, et ou elle me demandai de l'assister. Dès le troisième jour, je lui ai laissé des initiatives plus importantes en restant disponible en fonction de ses besoins. Puis à la fin de la semaine nous avons établi un débriefing des ses acquis et de ses objectifs remis à jour à la fin du mois. Résultats: l'intégration de ce vendeur s'est parfaitement déroulée et il fait encore aujourd'hui partie du personnel de l'entreprise. [...]

[...] Degré d'autonomie : Pour cette tâche de formation je me suis débrouillé seul sans l'aide ni de mon responsable ni d'un des vendeurs, j'ai entièrement géré l'ordre et l'importance des informations à lui transmettre. Objectifs : Il s'agissait ici de la former : à l'entreprise et son organisation aux méthodes de vente aux progiciels à la gestion du SAV à l'organisation de son travail dans une moindre mesure ceci afin de la rendre opérationnelle dans un délai de 1 semaine. [...]