Instruction environnement : enquête de satisfaction clients

Résumé du document

Notre objectif : satisfaction totale de nos parties intéressées

Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre système de management environnemental, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services et discerner vos attentes en répondant en toute sincérité à cette enquête (...)

Extraits

[...] Règles de cotation: pour chaque cellule de 10 à 0 points. Par exemple: Dans la colonne "Notre société": o Très satisfaisant: 10 points o Satisfaisant: 8 points o Moyennement satisfaisant: 4 points o Peu satisfaisant: 2 points o Pas du tout satisfaisant: 0 point Dans la colonne " Notre société par rapport à nos concurrents" o Meilleur: 10 points o Identique: 5 points o Moins Bon: 0 point o Sans opinion: 0 point Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: Remarques éventuelles: En général, notre société respecte-t-elle ses délais ? [...]

[...] Recommandations Nous recommanderiez-vous à des confrères ? oui / non Quels sont selon vous nos points faibles ? Quels sont selon vous nos points forts ? D'après vous, quels sont les principaux points que nous devrions améliorer ? [...]