L'entretien de management

Thèmes abordés

L'ENTRETIEN, MANAGEMENT, comportement

Résumé du document

Manager : c'est atteindre des objectifs. Pour cela, il faut obtenir l'adhésion de toute son équipe. Obtenir l'adhésion de son équipe nécessite de connaître son équipe.
Un des outils de management : c'est l'entretien de management
L'entretien de management : Ce n'est pas un bavardage superficiel (ce n'est pas « comment tu vas ?comment tu te sens dans mon entreprise ? ») ; c'est un entretient qui répond à un objectif et que l'on réserve aux occasions dans lesquels on a besoin d'un retour d'information de la part d'un interlocuteur unique.

Extraits

[...] GRH L'entretien de management Manager : c'est atteindre des objectifs. Pour cela, il faut obtenir l'adhésion de toute son équipe. Obtenir l'adhésion de son équipe nécessite de connaître son équipe. Un des outils de management : c'est l'entretien de management L'entretien de management : Ce n'est pas un bavardage superficiel (ce n'est pas comment tu vas ?comment tu te sens dans mon entreprise ? ; c'est un entretient qui répond à un objectif et que l'on réserve aux occasions dans lesquels on a besoin d'un retour d'information de la part d'un interlocuteur unique. [...]

[...] Pratique l'écoute active - créer les conditions d'écoute : cadre dans lequel on n'est pas dérangé. - Etre prêt sur le plan mental : Etre prêt à écouter : disponible, accessible à l'autre, concentré. Imprévu : un entretien de management est forcément imprévu. Pratiquer l'écoute active, c'est aller contre les valeurs de l'entreprise qui sont : rapidité, résultat, rendement. Influencer les personnes (polycopié) Manager c'est demander aux gens qui travaillent avec nous de faire ce qu'on veut leur faire faire. [...]

[...] La relance verbale : c'est reformuler (je veux m'assurer que j'ai bien compris ce que l'on vient de me dire (question fermée détournée) ; non verbale : visuel ou hochement de tête. Le problème des questions ouvertes et fermées c'est qu'elles ne sont pas toujours neutres : elles peuvent être orientées, il y a déjà un élément de la réponse dans la question. En résumé en management on utilise non seulement les questions ouvertes, fermées, relances mais aussi les questions neutres et orientées. En management il vaut mieux posé des question neutres. La Reformulation C'est l'accuser réception du point de vue de son interlocuteur. [...]

[...] - En reflet : si j'ai bien compris - En reprise : vous voulez en faite me dire que 3 principes pour reformuler : - être fidèle à l'énoncé de départ - être conci, clair et intelligible - ne jamais juger, interpréter ou donner de solution : seulement redire ce qu'on a entendu Différentes familles de réponses - ordre : parce que c'est comme ça - jugement : déconseillé en RH - interprétation : déconseillé en RH - solution - soutien - question - reformulation + réponse neutre ( ce qu'il faut savoir faire en RH Antipathie : anti : contre Sympathie : sym : pour Empathie : em : entre les deux ! Pathie du grec pathos : la souffrance. L'empathie c'est la capacité à comprendre l'autre sans s'impliquer : c'est être capable de comprendre les sentiments des autres sans pour autant en être touché . c'est un élément fondamental en RH. Pour devenir empathique : il faut avoir une certaine connaissance de soi. [...]