L'entretien d'aide ou de résolution de problèmes

Thèmes abordés

Entretien d'aide, résolution de problèmes, entreprise, management, interlocuteur

Résumé du document

Il peut s'agir de problèmes que la personne rencontre :
- dans son travail lui-même, dans sa tache ou dans ses relations avec son entourage professionnel ;
- à l'extérieur de son travail, dans sa vie familiale et sociale matériellement ou relationnel¬lement.
Le manager hésite souvent à s'intéresser de près à bon nombre de ces problèmes vis-à-vis de ses subordonnés, notamment ceux à caractère relationnel et ceux concernant leur vie privée.
Pourtant, ces problèmes sont une réalité : un collaborateur qui peine, d'une manière ou d'une autre pour atteindre ses objectifs, qui se montre angoissé ou déprimé, qui est souvent absent, ou qui développe au contraire de l'habitude qu'il avait donnée, un comportement négatif ou agressif, etc. Sauf les cas où elles relèvent franchement de la médecine ou de la psychothérapie, c'est bien une des facettes du rôle du manager que de savoir traiter aussi des situations de ce type, parfois très délicates.
Dans tous les cas, il vient un moment où il faut intervenir.

Extraits

[...] Eventuellement, l'orienter, le conseiller. Favoriser, chez lui, une démarche d'auto perfectionnement. DE QUOI S'AGIT-IL ? Il peut s'agir de problèmes que la personne rencontre : - dans son travail lui-même, dans sa tache ou dans ses relations avec son entourage professionnel ; - à l'extérieur de son travail, dans sa vie familiale et sociale matériellement ou relationnellement. Le manager hésite souvent à s'intéresser de près à bon nombre de ces problèmes vis-à-vis de ses subordonnés, notamment ceux à caractère relationnel et ceux concernant leur vie privée. [...]

[...] KORZYBSKI) répertorie cinq sources principales de désinformation : L'entretien d'aide demande beaucoup de vigilance et de discernement. GUIDE D'ENTRETIEN D'AIDE OU DE RESOLUTION DE PROBLEMES CONCLUSION On se plaint, en entreprise du manque de communication. En réalité, ce qu'on devrait le plus regretter, c'est le manque de communication de QUALITE, entre autres en situation d'entretien professionnel. Les situations ne manquent pas, en effet, où le responsable et l'un de ses collaborateurs sont ensemble et ont ainsi l'occasion de se parler. [...]

[...] - Puis-je vous venir en aide pour ce problème ? - Je serais intéressé d'entendre ce que vous ressentez ; Cela vous aiderait-il d'en parler ? Parfois, le simple fait de dire ce qu'on a sur le cœur libère ; - Soyez sûr que je vous aiderai si je peux ; - Je suis disponible ; voulez-vous me parler de tout ça ? Bien sûr, le comportement général doit être en accord avec l'invitation verbale . écouter activement La technique d'ÉCOUTE ACTIVE (écouter, questionner, reformuler) présentée en pages 11 et 13, constitue la meilleure aide pour celui qui veut mener à bien un entretien d'aide ou de résolution de problèmes. [...]

[...] - Quand le subordonné exprime une réclamation. - Quand le subordonné exprime une demande d'aide, ou même - ce qui est beaucoup plus fréquent - quand il manifeste implicitement cette attente d'aide par des attitudes et des comportements significatifs. - Quand le problème a des conséquences sur la qualité du travail ou du climat dans l'équipe. COMMENT INTERVENIR ? Principes fondamentaux : quelques attitudes à mettre en œuvre Carl ROGERS appelle état d'empathie l'attitude compréhensive qui conditionne la réussite d'un tel entretien. [...]

[...] L'empathie implique la combinaison de trois attitudes : 1. SE DECENTRER, c'est-à-dire laisser provisoirement de côté ses préjugés, sa propre façon de voir les choses et son esprit critique S'IMPLIQUER, c'est-à-dire faire un effort pour entrer dans l'univers de l'interlocuteur, les reformulations constituant un signe extérieur de cet effort RESTER EXTERIEUR, c'est-à-dire garder une certaine neutralité qui, tout en étant chaleureuse et acceptant inconditionnellement l'interlocuteur, permet de conserver la bonne distance de la facilitation. Ecueil à éviter : le triangle dramatique Un risque est de prendre en charge le problème de l'intéressé ; on croit souvent qu'aider, cela consiste à débarrasser les gens de leurs problèmes. [...]