Les enjeux de la communication interne en entreprise

Résumé du document

La communication interne c'est d'une part, l'ensemble des actions de communication produites au sein d'une entreprise ou d'une organisation en direction des salariés ; d'autre part, l'élément moteur de l'entreprise.

La communication interne peut être :
• de type hiérarchique, dans ce cas-là elle peut être descendante c'est-à-dire que le message est émis par un supérieur et est destiné à un subordonné (ex. : note de service) ou bien elle est ascendante c'est-à-dire que le message est émis par un subordonné et est destiné à un supérieur (ex. : compte rendu de réunion)
• de type fonctionnel, dans ce cas la communication est dite latérale ou horizontale, le message circule alors entre services ou employés de même niveau hiérarchique (ex. : transmission d'un dossier)

Extraits

[...] La transmission de l'information A. La qualité de l'information L'information transmise doit être : - régulière - adaptée - accessible en permanence Le manque et le surplus d'information sont des causes de dysfonctionnement dans l'entreprise Il faut définir les besoins, organiser les échanges, adapter les supports aux messages et aux destinataires et optimiser les conditions de transmission. B. Les méthodes de diffusion de l'information L'information se présente sous divers supports qui peuvent être : écrits oraux audiovisuels électroniques ou informatiques Le choix de l'une de ses formes se fera en fonction : de la nature du message à émettre du destinataire de l'impact recherché Les techniques les plus fréquemment utilisées sont : la note de service le rapport le compte-rendu le livret d'accueil le journal de l'entreprise l'affichage la réunion l'intranet Conclusion Il faut retenir que la communication interne est un outil managérial indispensable qui permet aux entreprises de résoudre et d'atténuer les difficultés d'ordre organisationnel, social ou de management. [...]

[...] Qu'est-ce que la communication interne ? A. Les types de communication interne La communication interne peut être : de type hiérarchique, dans ce cas-là elle peut être descendante c'est-à- dire que le message est émis par un supérieur et est destiné à un subordonné (ex. : note de service) ou bien elle est ascendante c'est-à-dire que le message est émis par un subordonné et est destiné à un supérieur (ex. : compte rendu de réunion) de type fonctionnel, dans ce cas la communication est dite latérale ou horizontale, le message circule alors entre services ou employés de même niveau hiérarchique (ex. [...]

[...] La chaîne de communication La chaîne de communication est constituée : de l'émetteur (ou expéditeur) du récepteur (ou destinataire) du message qui est transmis de l'un à l'autre du code qui sert à transmettre le message (ex. : la langue) d'un canal de transmission (ex.: de vive voix, téléphone . ) d'un contexte C. Les objectifs de la communication interne INFORMER Informer c'est transmettre et faire circuler l'information La communication de l'information dans l'entreprise est indispensable. IMPLIQUER & MOTIVER L'implication et la motivation passent par le développement du sentiment d'appartenance et d'estime qui permet au salarié de s'épanouir. [...]