Fiche E4 BTS NRC : formation d'une intérimaire au logiciel de GRC de la banque

Résumé du document

La stratégie de prix est une stratégie d'écrémage pour les produits financiers et de pénétration dans le secteur de l'assurance.
La BNP PARIBAS utilise comme moyen de communication la télévision, les prospectus, la PLV, ainsi que les partenariats.
Le marché bancaire est un marché très concurrentiel où le commercial doit faire face à la multi bancarisation de ses clients et à l'attrition (...)

Extraits

[...] Présentation du logiciel de GRC nécessaire pour toutes les opérations bancaires. Questions-réponses Questions de l'intérimaire : -Comment fait t-on pour ajouter des commentaires sur le dossier clients ? -Est-ce qu'on peut utiliser le logiciel pour vendre des Conclusions assurances ? Exercice d'application sur le poste informatique afin d'apprendre à manipuler le logiciel de GRC. Questionnaire de satisfaction pour évaluer ma présentation. Évaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique (Résultats obtenus La formation s'est très bien déroulée. L'intérimaire a été satisfaite ainsi que mon tuteur. [...]

[...] SONCAS : stressée SONCAS : à l'écoute PNL : Auditif et visuel Problématique Objectifs : Présenter le Objectif : Être opérationnelle personnelle : logiciel de GRC qui sert de rapidement Enjeux, objectifs, base de contact avec le Savoir maîtriser l'utilisation du marge de manœuvre client logiciel de GRC Être claire et pédagogue. OBJET DE LA NEGOCIATION Pour moi : Former cette nouvelle intérimaire au logiciel de GRC et lui faire comprendre toutes les fonctionnalités Pour elle : Intégrer l'agence rapidement et devenir autonome. Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 NOM : Zine Prénom: Amal DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Préparation Préparation avec mon tuteur de ma campagne de formation avec les différentes étapes. Création des outils de formation : diaporama de présentation du logiciel de GRC, application et questionnaire. [...]

[...] La stratégie de prix est une stratégie d'écrémage pour les produits financiers et de pénétration dans le secteur de l'assurance. La BNP PARIBAS utilise comme moyen de communication la télévision, les prospectus, la PLV, ainsi que les partenariats. Le marché bancaire est un marché très concurrentiel où le commercial doit faire face à la multi bancarisation de ses clients et à l'attrition. Située sur le littoral, l'agence connaît une forte augmentation de son activité pendant la période estivale. C'est la raison pour laquelle, le responsable d'agence m'a demandé de former une intérimaire à l'utilisation d'un logiciel de GRC. [...]