Dossier ACRC BTS MUC : Go Sport

Résumé du document

<em>Le management à Go Sport Saint-Denis</em>
Go Sport Saint-Denis utilise un management directif et participatif, le premier se manifeste par les relations entre le siège et l'unité commerciale. Le second apparaît sur le terrain avec la participation au briefing de la part de l'équipe commerciale, il y a le recrutement où l'enseigne est libre de recruter selon ses besoins. La procédure lors du recrutement est l'analyse des CV et des lettres de motivation et une session d'entretien.
Enfin, il y a l'évaluation annuelle des employés qui permet de faire un suivi et de donner l'opportunité à des employés de progresser au niveau de leur carrière.

<em>La mesure de l'efficacité du management et les moyens de motivations de l'équipe commerciale</em>
L'enseigne mesure l'efficacité des salariés avec les challenges nationaux mis en place par le siège entre toutes les enseignes du réseau Go sport. En interne, le challenge met les responsables et les vendeurs en concurrence. Les membres de l'équipe commerciale réussissant ce challenge reçoivent une prime. Les stagiaires sont aussi concernés par ces challenges. Lorsqu'un stagiaire atteint l'objectif fixé par le directeur sur le challenge en cours, il obtient un bonus sur son évaluation. Dans le cas inverse c'est un malus. Le chiffre d'affaires à réaliser est calculé selon l'année précédente. Indépendamment des challenges nationaux, le réseau a mis en place un système de primes hebdomadaires lorsque l'enseigne réalise les objectifs fixés.

<em>Le fonctionnement du point de vente</em>
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Extraits

[...] BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION 2010 EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) UNITE COMMERCIALE : STAGIAIRE : Nom : Mendy Raison sociale : Go Sport Saint-Denis Adresse : C.C Basilique 93200 Saint-Denis Prénom(s) : Raoul Intitulé de la mission : Assurer la permanence Période : Du 16/06/2009 au 17/06/09 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l'UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l'offre de produits et de services Enrichir et exploiter le système d'information commerciale Intégrer les technologies de l'information dans son activité C12 C21 C41 C42 C51 C52 C53 C54 C63 C64 X X X Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale S424 Le contexte organisationnel de l'unité commerciale S425 L'évaluation des performances S41 S421 S422 S423 X X S531 Le contexte réglementaire S532 L'équipe commerciale X S54 L'organisation de l'équipe X S61 Gestion courante de l'UC X X Gestion de l'offre de l'UC Evaluation des performances de l'UC Communication L'organisation de l'information Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l'offre dans l'UC S87 Présentation et diffusion de l'information commerciale S63 S65 S7 S82 S84 X X DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Logiciels utilisés SAP Store Décisions prises Valider la commande RED DEVILZ EPREUVE D'ACRC GO SPORT SESSION 2010 Informations utilisées Produits commandés 24 SIGMA Valider les caisses Récupérer les CA réalisé et budgété Contrôler la présence de l'équipe commerciale Chiffre d'affaires Synthèse des pointages Ecart de caisses ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION CONTEXTE La mission à été réalisé durant la période de préparation des soldes. Ce qui fait qu'il y a beaucoup de flux à traiter Cette mission est capitale au fonctionnement de l'UC car elle pèse fortement sur le déroulement de la journée que ce soit sur le plan quantitatif que qualitatif. Degré d'autonomie : Mission réalisée avec le responsable du département textile. OBJECTIFS Objectifs de formation de l'étudiant : Comprendre les mécanismes permettant de réaliser un lancement d'activité réussi. [...]

[...] Ponctualité : trois retards Absentéisme : une absence CA Magasin : Objectif fixé par le siège non réalisé, Ecart budgété/réalisé Semaine 27 : -56875€ Moments clés : L'élaboration du tableau des contraintes doit être rigoureuse car la qualité du planning découle en grande parti de celui-ci. Enseignements tirés : La mission m'a permis d'acquérir de nombreux savoir notamment sur l'organisation de l'équipe commerciale. J'ai pu approfondir mes connaissances sur le progiciel SIGMA. RED DEVILZ EPREUVE D'ACRC GO SPORT SESSION Conclusion : La création du planning fut une tâche complexe car il est difficile de trouver un équilibre entre le flux de la clientèle et les contraintes liés à la présence des salariés telles que la nature des contrats de travail et les dispositions légales. [...]

[...] Repérer les prix non affichés ainsi ceux à changer afin de mieux guider le client. Vérifier les produits à mettre en rayon et l'espace disponible dans le magasin. Mise en œuvre : Ranger les cabines d'essayage. Accueillir et conseiller la clientèle. Vendre les produits. Arranger les rayons et les têtes de gondole du département textile. [...]

[...] Moyens humains : Un stagiaire et le responsable de département textile. METHODOLOGIE - Préparation : Etablir le tableau des contraintes du planning Maîtriser la procédure informatique relative à la réalisation du planning. Effectuer le planning (première version) - Mise en œuvre : Corriger le planning selon les recommandations du responsable textile afin de le rendre officiel. Communiquer le planning à l'équipe commerciale - Suivi : Relever la synthèse des pointages Sortir les chiffres réalisés durant la semaine où l'équipe commerciale à été planifié. [...]

[...] La note du linéaire est de 16 /20 pour la semaine N tandis qu'elle est de 13/20 pour la semaine N-1 soit une augmentation de trois points. Moments clés : La création de la fiche d'évaluation à permis de dégager les faiblesses du linéaire et donc d'apporter les améliorations nécessaires à celui-ci. Enseignements tirés : Grâce à cette mission, j'ai pu acquérir l'ensemble des méthodes permettant de gérer un rayon à Go Sport. L'acquisition des techniques d'implantation m'a permis d'être un membre efficace de l'équipe. Cette mission a fortement contribué à mon intégration dans l'unité commerciale. [...]