Qu'est-ce qu'un audit de communication pour les audités ?

Résumé du document

L'audit de communication est un très bon outil de gestion mis à la disposition des entreprises qui souhaitent mieux connaître et comprendre l'organisation de leur société. On peut souvent penser qu'il s'agit uniquement d'un problème de communication, mais cela peut s'avérer être, après étude et analyse, un problème de gestion ou encore un malaise profond. L'audit de communication est un moyen pour l'entreprise de redéfinir une stratégie de communication. La procédure d'audit peut être déclenchée lorsqu'une entreprise est en régime de croisière et sans problème révélé, mais elle est généralement menée lors d'événements qui peuvent avoir des conséquences significatives. L'audit est mis en oeuvre par exemple lors de mutations lourdes telle qu'une acquisition, une fusion, un redéploiement d'activités, un changement des temps et des rythmes de travail. Il s'agit alors d'examiner si des déséquilibres ne vont pas perturber ou compliquer l'opération. L'objectif peut être aussi, dans les cas d'achat ou de fusion, de conduire une estimation aussi professionnelle que possible de la valeur réelle d'une entreprise et des risques liés à son redéploiement. Il peut également être mis en place lors de dysfonctionnements ayant une traduction économique sous forme de pertes, d'insuffisance de la qualité, d'allongement des délais, de manque de réaction aux opportunités du marché. Un professionnel de l'audit a pour mission principale de contrôler, analyser et conseiller sur les plans comptables, financiers et administratifs, mais également (et de plus en plus, soit en complément avec les activités précitées soit de manière exclusive) sur les plans organisationnels, managériaux, sociaux, environnementaux. Il doit savoir apprécier la situation réelle de l'entreprise pour en évaluer les risques. Il va ainsi contrôler et analyser certaines fonctions ou certaines opérations. Il aura toujours pour objectif de vérifier les procédures et détecter les anomalies. En effet, son but premier est de permettre de remédier aux dysfonctionnements en proposant des informations, des analyses, des mesures correctives et des recommandations concernant les activités examinées ou en suscitant la réflexion (et l'action) de l'organisation auditée (...)

Extraits

[...] Avant d'établir une stratégie de communication, il est impératif de connaître l'entreprise et de la contrôler. Il faut donc effectuer un diagnostic sur l'image actuelle de l'entreprise. Ainsi, il faut connaitre l'entreprise : son histoire, ses antécédents, son organisation actuelle ainsi que son type de fonctionnement. En résumé, il faut pouvoir analyser et contrôler ses points forts et ses points faibles. Les produits et services proposés doivent être connus, ainsi que leurs avantages et leurs limites. L'audit de communication est là pour permettre une certaine systématisation de la démarche et donc une efficacité plus grande de la communication dans l'entreprise. [...]

[...] L3 Information-Communication Parcours : Communication des Organisations Qu'est-ce qu'un audit de communication pour les audités ? L'audit de communication est un très bon outil de gestion mis à la disposition des entreprises qui souhaitent mieux connaître et comprendre l'organisation de leur société. On peut souvent penser qu'il s'agit uniquement d'un problème de communication, mais cela peut s'avérer être, après étude et analyse, un problème de gestion ou encore un malaise profond. L'audit de communication est un moyen pour l'entreprise de redéfinir une stratégie de communication. [...]

[...] L'audit est un ensemble de techniques, de comportements et d'outils qui doivent permettre d'évaluer le besoin d'amélioration et d'apporter des avantages accrus en interne et au client. Mais que peut-on réellement attendre d'un audit ? Il faut garder en tête que l'audit n'apporte pas de solution en lui-même mais qu'il fait, en principe, toujours réagir. Il constitue un outil d'aide à la décision et également un instrument d'action : il est donc le point de départ de la décision et de l'action. [...]

[...] Il a été prouvé qu'un audit par an, ou même tous les deux ans, et réalisé sur un échantillon représentatif et anonyme des salariés permet d'avoir un aperçu assez correct des attentes et évolutions en matière de communication interne. Le fait de construire un audit revient donc à mesurer les écarts entre la stratégie de l'entreprise et ce qui en est perçu et à observer et évaluer une cohérence d'ensemble des messages, de leur utilité, de leur accessibilité et de leur impact. Il existe plusieurs dispositifs pour les entreprises, afin de mettre en place un audit de communication interne. [...]

[...] Il y a dans un premier temps, le processus d'enquêtes. On y trouve les enquêtes ponctuelles de communication, qui permettent d'ajuster le message et de valider sa compréhension maos aussi les enquêtes d'opinion qui permettent de mesurer les attentes des salariés et qui, bien souvent, intéressent également d'autres directions comme la DRH. Il faut savoir que ces enquêtes, qui sont très souvent le moyen le plus efficace pour obtenir l'information, sont peu utilisées dans les entreprises pour de nombreuses raisons (peur du résultat, manque de temps, d'argent D'autres dispositifs (plus souples) sont à la disposition du manager de l'entreprise, pour connaître le climat social de son entreprise. [...]