Définir sa stratégie de contenu social média et coordonner les supports

Thèmes abordés

community manager, congruence, cohérence, convergence, IRL in real life, blogueur, réseaux sociaux, entreprise, communication digitale, communication externe, youtubeur

Résumé du document

Mission du community manager
Au cœur de la mission du community manager :
Déployer une stratégie de contenus cohérente sur des supports ad hoc tout au long de l'année.
D'où nécessité de s'appuyer sur des outils d'analyse et de prise de décisions qui lui permettront de mettre en place une stratégie social média cohérente.

Extraits

[...] Garder à l'esprit les 3C CONGRUENCE COHERENCE CONVERGENCE Prendre en compte les IRL IRL : IN REAL LIFE (médias et hors-médias, médias tactiques et ceux utilisés sur le web (OTI : ON THE INTERNET). Délivrer un message cohérent et convergent sur l'ensemble des supports. Même message pour éviter une interprétation. Sinon faible visibilité et parasitage des messages. Convergence nécessaire vers le même objectif de la marque (JPO, jeux-concours, lancement d'un nouveau produit Congruence pour être dans le bon timing sur l'ensemble des supports. Recruter ou fidéliser ? Quels objectifs marketing pour quelles cibles ? [...]

[...] De la conversation communautaire nait l'achat. Adapter les fonctions et formats aux objectifs de communication Les réseaux proposent des fonctions et formats différents au départ même si de plus en plus de réseaux se concurrencent sur les services proposés : Instagram propose du contenu photo, YouTube de la vidéo, Facebook du contact, LinkedIn du corporate. Il faut déterminer quel support est le mieux à même de délivrer le message à la cible. Suite Les YouTubeurs ont un public plus jeune que les bloggeurs. [...]

[...] Cette analyse aura pour objectif de déterminer quelles rubriques sont diffusées sur quels réseaux. Si la rubrique « histoire » est diffusée sur YouTube, il faudra mesurer l'intérêt de l'internaute en dénombrant les vidéos, les vues, les interactions des internautes. Analyse des contenus et stratégie digitale En fonction du recueil d'information, l'analyse pourra débuter afin de déterminer quelles sont les rubriques qui fonctionnent le mieux et sur quels réseaux. Ensuite, le travail du responsable des réseaux sociaux sera de définir une stratégie digitale 2.0 et de construire son planning des contenus étayés de l'analyse des contenus des concurrents présentés plus loin. [...]

[...] Toutefois il faut veiller à ne pas faire de « duplicate content » du site de la marque. Les réseaux sociaux d'une marque ne sont pas une vitrine d'autopromotion comme le sont les sites de e-commerce. La forme devra être adaptée par une présentation des produits réalisée avec la participation des internautes. Le marronnier Grand classique du contenu rédactionnel qui s'appuiera sur les évènements récurrents de l'année : Noël, soldes, Roland Garros, Saint-Valentin, fête de la musique, etc., pour y associer la marque d'une manière ou d'une autre : jeu-concours, events, promotion des ventes L'actualité Cette rubrique regroupe les évènements exceptionnels de l'année qui n'entrent pas dans les marronniers. [...]

[...] Quelle stratégie de contenu ? Quels contenus recherchent les internautes sur les réseaux sociaux d'une marque ? Les internautes orientent leurs recherches sur une marque particulièrement autour de 6 rubriques majeures qu'ils partagent et co-construisent avec la marque et les autres internautes fans (ou en devenir) de la marque. Voir slides suivants. L'histoire L'internaute est à la recherche de sens dans son achat. L'histoire, le off de la marque et son storytelling permettent en partie d'y répondre. Les histoires des internautes avec la marque participent aussi à la construction de l'histoire de cette marque par un mécanisme de co-construction internautes / marque. [...]