Comment déceler un besoin ou un problème

Résumé du document

Déceler un problème ou un besoin améliore la performance de l'entreprise, sa compétitivité, sa vie sociale interne. Étant au coeur du système d'information, l'assistant de manager est souvent la première personne à avoir connaissance de problèmes ou de besoins à satisfaire. Sa fonction de veille informationnelle lui permet de remplir ce rôle. Il lui revient de formuler le problème ou le besoin et d'argumenter auprès de son manager pour que ce dernier décide ou non d'enclencher la démarche de résolution de problème. C'est le premier pas d'aide à la décision du manager (...)

Extraits

[...] Typologie des besoins et des problèmes Un besoin ou un problème peut être de plusieurs natures : financier : une association peut éprouver un besoin financier pour monter de nouveaux projets ; le dépassement du budget de communication commerciale, peut poser problème à un service mercatique ; organisationnel : l'augmentation du volume de la demande des clients va entraîner le besoin de recruter du personnel ; l'absence d'un salarié à son poste peut poser problème à un service production ; relationnel : l'arrivée de jeunes diplômés dans une organisation peut engendrer le besoin de reconnaissance chez les salariés anciens moins diplômés ; la forte exigence d'un manager peut engendrer un problème de stress chez les salariés ; technique : l'augmentation du volume de dossiers à traiter peut induire le besoin d'acquérir une imprimante laser en remplacement de l'imprimante jet d'encre en usage ; la panne d'un serveur informatique peut engendrer un problème dans la transmission rapide des informations. II. La méthodologie et les outils A. Collecter des informations Lorsqu'il s'agit de repérer un problème, on s'attache à en repérer les causes. Les outils qui permettent la collecte des informations sont le QQOQCP (manuel, Fiche ressource p.27), l'entretien, la réunion, l'enquête ou l'audit selon la dimension du problème à traiter. On peut aussi recourir à un logiciel de créativité en amont ou couplé à ces outils. [...]

[...] Comment déceler un besoin ou un problème. I . Les notions A. L'objectif B. Le rôle de l'assistant de manager C. La notion de besoin D. La notion de problème E. Typologie des besoins et des problèmes II. La méthodologie et les outils A. Collecter des informations B. Caractériser le problème ou le besoin C. [...]

[...] Pour analyser un besoin, on passera plutôt par la représentation graphique des informations collectées qui seront souvent le résultat d'une enquête ou d'observations. D. Diagnostiquer le problème ou le besoin Le diagnostic est le rapport des observations faites tout au long des phases précédentes. Cette synthèse argumentée doit permet au manager de prendre la décision d'engager ou non la démarche de résolution du problème posé ou de satisfaction du besoin repéré. Cette synthèse répondra aux exigences de forme vues dans l'étude de la Finalité 2 et sera illustrée de graphiques ou calculs élaborés lors des phases d'analyse. [...]

[...] Caractériser le problème ou le besoin Il s'agit de donner des critères au besoin ou au problème repéré. Avec la méthode CIFUGE (acronyme), on peut savoir si le problème ou le besoin est peu ou assez Complexe, peu ou très Important, Fréquent ou non, Urgent ou non, Grave ou pas, Étendu ou restreint dans l'organisation. C. Analyser le problème ou le besoin L'analyse d'un problème passe par la mise à plat de ses causes, facteurs qui conduisent au problème. Un certain nombre d'outils permettent de visualiser ces causes pour en faciliter l'analyse. [...]

[...] Analyser le problème ou le besoin D. Diagnostiquer le problème ou le besoin I . Les notions A. L'objectif Déceler un problème ou un besoin améliore la performance de l'entreprise, sa compétitivité, sa vie sociale interne. B. Le rôle de l'assistant de manager Étant au cœur du système d'information, l'assistant de manager est souvent la première personne à avoir connaissance de problèmes ou de besoins à satisfaire. Sa fonction de veille informationnelle lui permet de remplir ce rôle. Il lui revient de formuler le problème ou le besoin et d'argumenter auprès de son manager pour que ce dernier décide ou non d'enclencher la démarche de résolution de problème. [...]