Les contrats d'intégration ERP, CRM, SCM

Résumé du document

« ERP » signifie Enterprise Resource Planning, (en français « PGI » (Progiciel de gestion intégré), « CRM » : Customer Relationship Management et « SCM » : Supply Chain Management. Il s'agit d'autant de termes génériques pour représenter des progiciels paramétrables. Il s'agit de produits qui ne seront utilisables qu'une fois adaptés aux besoins de l'entreprise et après reprise des données de l'entreprise.
L'« ERP » gère en principe les fonctions clés nécessaires à la gestion des flux et des processus opérationnels d'une entreprise, telles la Finance et/ou la Gestion et/ou les Achats et/ou les Ressources humaines, etc. C'est en général « l'épine dorsale du système d'information du client ». Il représente un enjeu majeur pour l'entreprise. Ce qui explique aussi les difficultés à mettre en place un tel outil.
Le CRM ou la SCM ont vocation à gérer encore plus largement qu'un ERP les fonctions importantes de l'entreprise en incluant la gestion des relations avec les clients et/ou les fournisseurs.

Extraits

[...] Elle est souvent le théâtre de résistances au changement ; ce qui se traduit par le refus de fonctionnalités standard du produit et ce qui rappelle la nécessité de suivre un plan de conduite de changement approprié. De même, il est souvent tentant pour des collaborateurs fonctionnels et utilisateurs de faire du nouveau système d'information, un système qui réponde à l'ensemble de leurs besoins. Or, la réalisation d'un tel système doit également répondre à des exigences de délais et de budget. [...]

[...] D'autres montages contractuels peuvent être envisagés ayant toujours pour finalité l'intégration. Il en est ainsi : d'un contrat de licence + d'un contrat d'assistance afin de permettre le paramétrage du produit et les développements nécessaires (le client fait l'intégrateur l'assiste) ; d'un contrat de licence + d'un contrat d'intégration, qui pourra également être précédée d'un contrat d'étude (l'intégrateur fait le client participe). A ces contrats pourra également être associé un contrat d'infogérance afin de prévoir les conditions et modalités d'exploitation du progiciel intégré. [...]

[...] Les contrats d'intégration ERP, CRM, SCM ERP CRM et SCM ERP signifie Enterprise Resource Planning, (en français PGI (Progiciel de gestion intégré), CRM : Customer Relationship Management et SCM : Supply Chain Management. Il s'agit d'autant de termes génériques pour représenter des progiciels paramétrables. Il s'agit de produits qui ne seront utilisables qu'une fois adaptés aux besoins de l'entreprise et après reprise des données de l'entreprise. ERP gère en principe les fonctions clés nécessaires à la gestion des flux et des processus opérationnels d'une entreprise, tels la Finance et/ou la Gestion et/ou les Achats et/ou les Ressources humains, etc. [...]

[...] Il sera donc de l'intérêt des deux parties de veiller en cours de réalisation du contrat à ce que ces évolutions soient bien appréhendées par les parties et que si nécessaire les avenants correspondants soient signés. Quelques difficultés liées à la mise en place d'un ERP d'un CRM et d'un SCM La mise en place nécessite l'adhésion des collaborateurs fonctionnels du client et des utilisateurs. Or, bien souvent la mise en place d'un progiciel intégré intervient en lieu et place d'un autre ERP moins performant ou moins complet, ou encore vient modifier les principes organisationnels mêmes d'une société. [...]

[...] Ces contrats pourront être signés par différentes sociétés ou par une même société. La licence pourra être signée par exemple directement par l'éditeur, le contrat de prestations de service étant signé par la SSII. Cela permet de créer un lien direct entre le client et l'éditeur et de placer l'éditeur devant ses responsabilités (qualité du progiciel vendu et rapidité de la prise en compte des demandes de corrections), mais peut aussi conduire à un jeu de ping-pong entre l'éditeur et la SSII chacun se renvoyant la balle sur les éventuelles difficultés rencontrées. [...]