La communication du manager

Résumé du document

Tout manager doit avoir à portée de main son « plan d'action », un document simple qui lui permet de suivre les évolutions de son action. Le succès de ces missions passe par l'adoption d'attitudes et de comportements appropriés, en particulier en termes de communication : il n'y a que des managers communicants. Aussi le manager doit-il être capable de pratiquer une autoévaluation régulière sur chacune de ses responsabilités majeures :
- garantir le respect des règles ;
- planifier et organiser ;
- gérer les relations, la motivation, les compétences ;
- contrôler les résultats ;
- communiquer.

Extraits

[...] Aussi le manager doit-il être capable de pratiquer une autoévaluation régulière sur chacune de ses responsabilités majeures : - garantir le respect des règles ; - planifier, organiser ; - gérer les relations, la motivation, les compétences ; - contrôler les résultats ; - communiquer. Observons à présent comment s'articulent les responsabilités, les actions et les moyens du manager à travers le tableau des responsabilités Le manager doit en permanence s'interroger sur les missions, les rôles et les responsabilités au sein de l'équipe : Sont-ils clairement définis et acceptés ? L'efficacité du management se mesure, entre autres, par la différence entre le rôle attendu et le rôle tenu. [...]

[...] Sélection : - Pour éviter d'être submergé par l'information - Pour des raisons physiologiques (à un moment t on ne voit qu'une partie des choses avec notre nerf optique) - Pour des raisons psychologiques (tri subjectif et souvent inconscient des informations) Distorsion - Amalgame, mélange entre deux données qui n'ont pas de lien ou une relation partielle (ex il est diplômé donc compétent, personne âgée donc sage ) - Lecture de la pensée de l'autre avant qu'elle ne soit totalement exprimée : oui je vois ce que tu veux dire Généralisation - On tire une conclusion générale à partir d'une situation concrète. Ameliorer sa communication Pour améliorer sa communication, il est recommandé de suivre les quelques conseils qui suivent. Eviter les expressions normatives qui troublent : - Il faut, on doit, ça se fait ; - Tout, jamais, toujours ; - Il n'y a qu'à faire, il faut le faire ; - Ils, on, les gens ; - Mieux, moins bien. [...]

[...] Ces trois derniers pôles représentant de la communication. Adopter un questionnement précis : Bien communiquer, c'est d'abord savoir faire preuve d'une gestion adéquate et sereine du silence. Mais c'est aussi savoir appliquer en toute situation un questionnement adapté : - privilégier les questions ouvertes, alternatives puis fermées selon la situation, mais de préférence neutres (par opposition aux questions d'influence) selon la technique de l'entonnoir. - préférer les questions qui poussent à clarifier une situation : QQOQCCP (qui, quoi, où, comment, combien, pourquoi). [...]

[...] En voici un modèle à adapter selon vos besoins : Les actions que peut entreprendre le manager se situent à différents niveaux : - Moi / moi : les actions à l'égard de soi-même ; le manager doit avant tout se connaître et être capable de s'adapter aux situations, c'est-à-dire de se transformer. - Moi / mon manager / supérieur : le manager doit aussi tenir compte de la hiérarchie dont il dépend et dont il s'approprie ou discute les objectifs. - Moi / mon équipe : il s'interroge sur sa gestion globale de l'équipe qu'il a à gérer. - Moi / collaborateur A : ses relations et sa gestion du collaborateur une personnalité en soi. - Moi / collaborateur B : idem. - Etc. [...]

[...] Elle est surtout à la base incommunication. Entre l'émetteur et le récepteur, il existe une distance difficile à franchir sans effort de part et d'autre, des pertes en ligne Ces pertes en ligne s'opèrent aux différents niveaux suivants : - Ce que je veux dire ; - Ce que je peux dire ; - Ce que j'ose dire ; - Ce que je dis ; - Ce qui est perçu ; - Ce qui est entendu ; - Ce qui est écouté ; - Ce qui est compris ; - Ce qui est enregistré ; - Ce qui peut être réutilisé. [...]